Raphael Suites

Мы забронировали номер. После регистрации мы заметили, что холодильник и вытяжка подрядчика не работали. Мы связались с виртуальной стойкой регистрации, и через час нам предложили другой номер. К сожалению, в этом номере не было ванны, которую мы забронировали. Мы вышли из номера и хотели отменить бронь. В этом случае Raphael Suites решает не возвращать нам деньги. Плохое обслуживание для отеля, который предлагает нефункциональные номера.
В общей сложности на общение с виртуальной стойкой у нас ушло 1, 5 часа. Они очень медленные.
Пару лет назад мы тоже останавливались здесь, и номера были в порядке. Помимо того, что важные вещи не работают, мы были разочарованы качеством номеров, которые не содержатся в хорошем состоянии.

Мошенническое объявление, мы не получили номер, за который заплатили. В объявлении на Букинге была указана комната площадью 50м2, столовая, ванна и т. Д. Мы оказались в небольшой комнате, где ванная была на кухне. Очень не хватает оборудования, не работает телевизор. Несмотря на явные доказательства, заведение недобросовестно оказало нам отличную услугу, и в качестве компенсации мы получили только код скидки для будущего бронирования, который, очевидно, нам не пригодится.
Абсолютно избегайте.

ОЧЕНЬ НЕБЕЗОПАСНО! Предупреждение!
Воры украли кредитные карты и наличные деньги, Apple AirPods и дорогие специальные серьги! Денежные переводы уже были осуществлены. У них, должно быть, были Кодексы поведения на открытом воздухе и все четыре квартиры!
Второй ночной визит: В 3 часа ночи в дом вошел еще один человек, знавший коды (! ), сказав, что он сервисный техник, и выбежал, когда мы хотели увидеть документы. Мы сообщили в полицию!
Больше никогда!

Внимание: кража.
У нас было забронировано 4 номера, в каждый из которых были незаконно проникнуты и украдены драгоценности, наличные, карты и т. Д. Ночью в дом вошел кто-то посторонний. С арендодателем можно связаться только по горячей линии, которая находится за пределами Бельгии. Никакие коды доступа изменить не удалось.
Совершенно неясно, будут ли они вообще изменены.

Хорошее местоположение, да и в целом отель симпатичный, когда заходишь в номер — визуально приятно, но если начинаешь присматриваться к деталям, то понимаешь, что качество достаточно низкое, что-то не работает. Кровать большая и удобная, я спала как младенец. Но изоляция храмает, я слышала как хлопают соседние двери. В номере было чисто, постель свежая:)
Общее впечатление, скорее ок.

Нет горячей воды, полно пыли, нет пульта дистанционного управления. Все грязное! Отопление тоже не работает. После нескольких попыток связаться с кем-нибудь, этот человек продолжал говорить, что мы отправим вам сообщение "Как дела". В течение 2 часов я ни с кем не общался. Люди не заказывают здесь билеты, это ужасно!

Опыт, недалеко от самого катастрофического.
Зайдя в номер, мы заметили, что он совсем не похож на тот, который мы забронировали.
Кроме того, мы также замечаем, что кровать не была заправлена, а простыни и полотенца фактически не менялись по сравнению с предыдущими арендаторами.
С другой стороны, отель очень удачно расположен в самом центре города.

Мы остановились в Raphael Suites второй раз за пару лет. Несмотря на то, что нам нравится расположение, очень центральное, а также атмосфера и дизайн квартир, обслуживание у нас осталось не очень хорошее. Из шахты в комнате постоянно доносилось гудение. Также отсутствовал пульт от телевизора. Я немедленно сообщил об этом, но мне пришлось напомнить, что я ничего не слышал от технического отдела. Гудение действительно раздражает, особенно ночью, и мы остановились на три ночи.

ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАТЕЛЬНЫЙ ОПЫТ!
Все создано, чтобы произвести впечатление на посетителя:
Театральный декор мест общего пользования и квартиры очень красивый, но ничего функционального, а обслуживание оставляет желать лучшего.
Тележка с грязным бельем стояла у входа все 4 дня нашего пребывания. Не очень гостеприимно!
В квартире не предусмотрено ничего, что можно было бы раздеть при входе.
(раздражает, когда приходишь домой мокрый)
Кухня с более чем недостаточным оборудованием и посудой сократилась до 2 плоских тарелок, 4 стаканов, 4 столовых приборов, 2 мисок.
Нет тарелки, салатницы и т. Д.
Невозможно приготовить на месте!
Практически отсутствуют средства и оборудование для ухода: Нет даже лопаты и щетки.
Помпезная мраморная ванная, но открытый и скользкий душ, очень непрактично (сложно не залить окружающий пол, а чем его протирать? )
Конфиденциальность невозможна, поскольку раздвижная дверь не закрывается.
Не говоря уже о сломанных ручках шкафов, запутанных электрических выключателях, недоступных телеканалах, отоплении без каких-либо инструкций и т. Д. Жалобы якобы учтены, но, если судить по более ранним комментариям, за несколько месяцев ничего не произошло.
Короче говоря, концепция имеет свои пределы, и было бы срочно вернуть людей и мониторинг в эту организацию!
Не говоря уже о вежливости и индивидуальном приеме.
К счастью, Антверпен — великолепный город, и расположение квартиры идеальное. Наконец-то что-то позитивное!

К сожалению, я бы никому не рекомендовал останавливаться в апартаментах, находящихся под управлением Smartflats. У нас было несколько проблем с комнатой: сломанные светильники, сломанная дверь (о которой я также читал в предыдущих обзорах и до сих пор не исправлена) и, что хуже всего, у нас была сильная утечка в комнате, проникающая через два потолочных светильника. Сотрудник службы поддержки клиентов не смог оказать никакой помощи и заставил нас оставаться в номере, что было огромной проблемой для безопасности. После нашего пребывания нас проигнорировали, и никто не обратился к нам, чтобы помочь решить проблему или извиниться, но единственное, что мы получили, это автоматическое сообщение о том, что они не могут решить проблему, но позаботятся о том, чтобы это было сделано для следующих гостей. К счастью, мы забронировали номер через систему бронирования, и они нас поддерживают в данный момент. В остальном комната была в порядке, рядом с оживленной улицей, очень громко, и приходилось спать из-за протечки в комнате…

На первый взгляд комната была просто прекрасна! Высокие потолки, большие окна, хорошая большая ванная комната.
И только когда мы действительно начали пользоваться удобствами, я понял, что техническое обслуживание отсутствует.
Кондиционер почти не работал (что и ожидалось… мы в Европе).
Одна из карманных дверей, отделяющих ванную от кухни, была сломана или застряла, что сделало душ непригодным для использования из-за отсутствия уединения.
В соответствии с трендом в ванной комнате душ был закрыт одной стеклянной панелью, а две стороны остались полностью открытыми… в то время как вода из душа просто растекается по всему помещению, а пол сделан из мрамора, который был таким скользким и опасным… они дал использовать 1 полотенце на человека и 1 коврик для ванной, чего было абсолютно недостаточно для обеспечения безопасности ванной комнаты (по крайней мере, положите куда-нибудь скребок, чтобы мы могли вымыться после душа).
Ручка для изменения температуры была сломана или отсутствовала (позже я нашел ее в ящике). А также ручку для переключения с верхнего излива на ручной шланг.
В туалетном шкафу была ручка, с помощью которой можно было открыть дверь, чтобы войти, но как только вы вошли туда, вас встретил всего лишь плоский винт… чтобы закрыть дверь, мне пришлось просунуть палец под дверь, чтобы закрыть ее.
Кроме того, я обнаружил засохший контактный контакт на полу в своей спальне (см.

Первые впечатления от Raphael Suites были хорошими. Хорошее общение в преддверии нашего пребывания, полезные советы по хранению багажа (поскольку до 16:00 времени регистрации заезда нет ни стойки регистрации, ни места для хранения багажа). Расположение хорошее. Рядом с магазинами и ресторанами, и при входе в люксы (у нас был номер на первом этаже, поэтому не так уж много лестниц, по которым можно подняться) все выглядело хорошо. Однако… были некоторые мелочи, которые разочаровали. На кухне был дозатор мыла и гель для душа в душе — они были пусты. Верхний душ работал нормально, но ручное приспособление не работало, так как в арматуре отсутствовала ручка, что делало ее бесполезной. Однако самым неприятным было то, что полотенца (по крайней мере, одно банное) были грязными. Мы подняли этот вопрос через систему обмена сообщениями, и нам сказали, что он будет срочно решен. На момент отъезда его не было — и это было несколько дней спустя. Я понимаю, что это может показаться не такой уж большой проблемой, но жилье недешевое, и подобные ситуации в целом оставляют неприятный привкус.

Ужасный опыт. Компания является мошенником — они не соблюдают свою политику отмены или возврата. НЕ оставайтесь здесь.

Не бронируйте это пребывание! Я пытался позвонить или отправить им электронное письмо из-за возврата средств, и они до сих пор игнорировали все мои звонки и сообщения.