Отзыв об отеле Hotel L'eau Vive

К сожалению, из-за серьезной травмы нам так и не удалось остановиться в этом отеле, но мы хотим заранее поделиться своим опытом общения со службой поддержки клиентов. Мы хотим предостеречь других от подобного опыта с отелем Enjoyhotel L’Eau Vive Ardennen. Мы с нетерпением ждали нашего отпуска, но 21 апреля мой муж получил серьезную травму на рабочем месте, упав с большой высоты. У него был вывихнут локоть, сломан в двух местах, а также серьезно повреждены связки и сухожилия (так называемая «ужасная триада»). Ему требуется операция, и восстановление займет не менее шести месяцев. Сразу после визита к ортопеду мы связались с отелем через веб-сайт (за 8 дней до приезда), спросив, можем ли мы перебронировать наш отпуск на более позднюю дату в этом году. Мы все еще очень хотели остановиться в этом отеле, как только это станет возможным по медицинским показаниям. К нашему удивлению, нам не оказали никакой помощи. Нам даже по телефону сказали, что перебронирование необходимо сделать за две недели. В случае внезапной серьезной травмы это, конечно, невозможно. Даже переоформление бронирования на другое имя было возможно только за сумму, эквивалентную стоимости отмены: 90% от общей суммы.
В результате: почти 800 евро потеряны на отдыхе, которым мы не смогли воспользоваться из-за очевидных форс-мажорных обстоятельств.
Мы понимаем, что у отелей есть свои правила и условия, но строгое соблюдение правил без какого-либо человеческого участия в условиях серьезной медицинской ситуации кажется крайне недружелюбным по отношению к клиентам. Нам не предложили никаких вариантов, и никаких решений не было предложено.
Для нас это причина никогда больше не бронировать здесь. Мы советуем другим учитывать это перед бронированием.