Мы забронировали номер Junior Suite с гидромассажной ванной, привлеченные изображениями, на которых четко было видно джакузи в центре номера. По прибытии в номер 140 мы обнаружили обычный номер категории «Privilege» с отдельной ванной комнатой — совершенно не похожий на то, что было представлено на сайте.
Если для этой категории существует несколько вариантов, они должны быть четко обозначены. В нынешнем виде презентация вводит в заблуждение.
На ресепшене нам неоднократно говорили, что «все было показано на сайте», что не соответствует действительности. Только на одной фотографии была изображена отдельная ванная комната, которую можно было истолковать как вторую ванную комнату, а не как совершенно другой продукт. Нам даже сказали, что мы должны были позвонить и уточнить, что хотим «номер, как на картинке», что просто немыслимо после бронирования конкретного типа номера — особенно учитывая, что мы несколько раз пытались связаться с отелем до прибытия, но так и не получили ответа.
Обработка нашей жалобы также разочаровала: пока одна из сотрудниц ресепшена занималась нашей жалобой, коллега смеялась и рассказывала о своем перерыве рядом с нами. Никакого сочувствия, никакого понимания.
Да, деньги за проживание были возвращены. Но спустя две недели сумма по-прежнему заблокирована на моем счету, и, что самое главное, никаких жестов доброй воли или реальных извинений в исправление нарушенного обещания не было предложено. Даже после вмешательства отдела по работе с гостями Accor отель не предпринял никаких инициатив для восстановления отношений с клиентом.
Мы выбрали этот отель для особого случая, как делаем это каждый год, и были готовы вернуться. К сожалению, то, как была урегулирована эта ситуация, разрушило это желание.
В итоге мы поехали в Van der Valk, где за ту же цену получили номер представительского класса, который полностью соответствовал обещаниям, и безупречное обслуживание.
Красивой обстановки недостаточно, когда отсутствуют обещания качества и уважения к клиенту.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если для этой категории существует несколько вариантов, они должны быть четко обозначены. В нынешнем виде презентация вводит в заблуждение.
На ресепшене нам неоднократно говорили, что «все было показано на сайте», что не соответствует действительности. Только на одной фотографии была изображена отдельная ванная комната, которую можно было истолковать как вторую ванную комнату, а не как совершенно другой продукт. Нам даже сказали, что мы должны были позвонить и уточнить, что хотим «номер, как на картинке», что просто немыслимо после бронирования конкретного типа номера — особенно учитывая, что мы несколько раз пытались связаться с отелем до прибытия, но так и не получили ответа.
Обработка нашей жалобы также разочаровала: пока одна из сотрудниц ресепшена занималась нашей жалобой, коллега смеялась и рассказывала о своем перерыве рядом с нами. Никакого сочувствия, никакого понимания.
Да, деньги за проживание были возвращены. Но спустя две недели сумма по-прежнему заблокирована на моем счету, и, что самое главное, никаких жестов доброй воли или реальных извинений в исправление нарушенного обещания не было предложено. Даже после вмешательства отдела по работе с гостями Accor отель не предпринял никаких инициатив для восстановления отношений с клиентом.
Мы выбрали этот отель для особого случая, как делаем это каждый год, и были готовы вернуться. К сожалению, то, как была урегулирована эта ситуация, разрушило это желание.
В итоге мы поехали в Van der Valk, где за ту же цену получили номер представительского класса, который полностью соответствовал обещаниям, и безупречное обслуживание.
Красивой обстановки недостаточно, когда отсутствуют обещания качества и уважения к клиенту.