Катастрофические выходные на День святого Валентина: менеджер совершенно непрофессионален и нечестен.
Мы с партнером забронировали (с подтверждением по электронной почте за месяц вперед) одну ночь и ужин в честь Дня святого Валентина в субботу вечером (в том же отеле/ресторане, где мы останавливались в это же время три года назад).
Но по прибытии наш столик и номер оказались незабронированы! 😡 Первое оправдание менеджера: проблема с компьютером. Тем не менее, ему удалось найти нам номер и столик.
Наш номер находился на третьем этаже, а лифт не работал: Отлично для пожилых людей или людей с ограниченной подвижностью.
Мы заказали комплексный ужин (€65) + винное сопровождение (€30), но с самого начала ужина мы начали есть без вина. Мы пожаловались, и менеджер придумал второе неубедительное оправдание и пообещал, что вино принесут (он даже предложил нам аперитив в качестве извинения). Однако вино принесли только в конце закуски: бутылку рислинга… Мы продолжили ужин с этой же бутылкой, хотя ожидали красного вина к мясу и сыру, но ничего 😡😡, а менеджер был совершенно невнимательен.
Официантка спросила, хотим ли мы воды, мы попросили негазированную воду, но она вернулась с газированной (которую мы оставили себе, потому что устали просить).
Сам ужин был неплохим, но полностью испорчен отсутствием профессионализма персонала, и особенно менеджеров. Официантка сообщила нам, что в качестве извинения менеджер предлагает нам пакет напитков (который мы так и не получили). В номере не было встроенного отопления, а в ванной не было фена.
В воскресенье утром менеджер снова извинился, приведя новые оправдания: нехватка персонала и тот факт, что это был их первый день работы в отеле. Я напомнил ему, что клиенты никоим образом не несут ответственности и не должны страдать из-за их некомпетентности.
Менеджер выставил нам счет за проживание, напитки и еду на общую сумму 280 евро… Я ясно дала понять, что мы недовольны и что отзыв в интернете будет негативным. Мы сочли сумму чрезмерной и попросили выписать чек (чего он изначально не предоставил). Мы обнаружили, что он взял с нас плату за два завтрака (30 евро) : завтраки, которые мы не ели, и менеджер отказался возместить нам расходы, потому что это было указано в бронировании, и он сам подготовил для нас столик. Я напомнила ему, что вчера у него не было бронирования для нас, и что сегодня утром он выставляет нам счет за два завтрака, которые мы не ели. Я пригрозила оставить очень негативный отзыв, но ему было все равно, и он снова отказался возместить нам расходы. 😡😡 Этот менеджер — вор, невероятно нечестный и бессовестный человек. Удачи будущим клиентам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с партнером забронировали (с подтверждением по электронной почте за месяц вперед) одну ночь и ужин в честь Дня святого Валентина в субботу вечером (в том же отеле/ресторане, где мы останавливались в это же время три года назад).
Но по прибытии наш столик и номер оказались незабронированы! 😡 Первое оправдание менеджера: проблема с компьютером. Тем не менее, ему удалось найти нам номер и столик.
Наш номер находился на третьем этаже, а лифт не работал: Отлично для пожилых людей или людей с ограниченной подвижностью.
Мы заказали комплексный ужин (€65) + винное сопровождение (€30), но с самого начала ужина мы начали есть без вина. Мы пожаловались, и менеджер придумал второе неубедительное оправдание и пообещал, что вино принесут (он даже предложил нам аперитив в качестве извинения). Однако вино принесли только в конце закуски: бутылку рислинга… Мы продолжили ужин с этой же бутылкой, хотя ожидали красного вина к мясу и сыру, но ничего 😡😡, а менеджер был совершенно невнимательен.
Официантка спросила, хотим ли мы воды, мы попросили негазированную воду, но она вернулась с газированной (которую мы оставили себе, потому что устали просить).
Сам ужин был неплохим, но полностью испорчен отсутствием профессионализма персонала, и особенно менеджеров. Официантка сообщила нам, что в качестве извинения менеджер предлагает нам пакет напитков (который мы так и не получили). В номере не было встроенного отопления, а в ванной не было фена.
В воскресенье утром менеджер снова извинился, приведя новые оправдания: нехватка персонала и тот факт, что это был их первый день работы в отеле. Я напомнил ему, что клиенты никоим образом не несут ответственности и не должны страдать из-за их некомпетентности.
Менеджер выставил нам счет за проживание, напитки и еду на общую сумму 280 евро… Я ясно дала понять, что мы недовольны и что отзыв в интернете будет негативным. Мы сочли сумму чрезмерной и попросили выписать чек (чего он изначально не предоставил). Мы обнаружили, что он взял с нас плату за два завтрака (30 евро) : завтраки, которые мы не ели, и менеджер отказался возместить нам расходы, потому что это было указано в бронировании, и он сам подготовил для нас столик. Я напомнила ему, что вчера у него не было бронирования для нас, и что сегодня утром он выставляет нам счет за два завтрака, которые мы не ели. Я пригрозила оставить очень негативный отзыв, но ему было все равно, и он снова отказался возместить нам расходы. 😡😡 Этот менеджер — вор, невероятно нечестный и бессовестный человек. Удачи будущим клиентам.