В прошлые выходные мы с братом отвезли маму в этот отель, чтобы отметить её день рождения. Перед приездом мы писали им по электронной почте о каких-то диетических ограничениях и просили подтвердить, включён ли завтрак в стоимость номера, что нам и подтвердили письменно. По прибытии нам сначала сказали, что завтрак не включён, но потом нам всё же отказали, и нам сказали, что всё в порядке. Итак, на следующее утро мы пошли завтракать, и шеф-повар ресторана подошёл к нашему столику и сказал, что мы должны заплатить, и что неважно, что скажут на ресепшене. Мы были в шоке от всей этой ситуации, учитывая все эти препирательства, но то, как этот человек нас поучал, пока мы просто пытались позавтракать, – это нечто особенное.
Давайте проясним: если вы допустили ошибку, сообщив нам об этом письменно, а затем лично подтвердив, что завтрак включён в стоимость номера, а потом оказавшись не в том состоянии, вы должны списать это на свою административную и коммуникативную ошибку. Вы же не врываетесь к нам во время завтрака, заявляя, что неважно, что сказали на ресепшене, мы должны заплатить, и при этом у вас хватает наглости намекать, что мы пытались обмануть отель, чтобы получить бесплатный ужин? Уважаемое заведение ни при каких обстоятельствах не должно вымещать свои внутренние недопонимания на гостях отеля, особенно в агрессивной, вызывающей чувство вины и газлайтинговой манере. Совершенно неуместно и крайне непрофессионально ожидать, что гости поймут, почему разные сотрудники отеля говорили нам разное, а потом постоянно пересматривать решение и в конечном итоге сваливать вину на нас. В последнее утро, когда мы выезжали, на ресепшене перед нами стояли двое других гостей, явно расстроенные и пытающиеся решить проблему, также связанную с недопониманием, и столкнулись с тем же невозмутимым, пассивно-агрессивным отношением, которое мы испытали.
Честно говоря, я никому этого не пожелаю, потому что это оставляет неприятный осадок, который может испортить весь ваш отпуск. То, что должно было стать расслабляющим отдыхом, стало излишне напряженным, и к концу мы, честно говоря, не могли дождаться отъезда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Давайте проясним: если вы допустили ошибку, сообщив нам об этом письменно, а затем лично подтвердив, что завтрак включён в стоимость номера, а потом оказавшись не в том состоянии, вы должны списать это на свою административную и коммуникативную ошибку. Вы же не врываетесь к нам во время завтрака, заявляя, что неважно, что сказали на ресепшене, мы должны заплатить, и при этом у вас хватает наглости намекать, что мы пытались обмануть отель, чтобы получить бесплатный ужин? Уважаемое заведение ни при каких обстоятельствах не должно вымещать свои внутренние недопонимания на гостях отеля, особенно в агрессивной, вызывающей чувство вины и газлайтинговой манере. Совершенно неуместно и крайне непрофессионально ожидать, что гости поймут, почему разные сотрудники отеля говорили нам разное, а потом постоянно пересматривать решение и в конечном итоге сваливать вину на нас. В последнее утро, когда мы выезжали, на ресепшене перед нами стояли двое других гостей, явно расстроенные и пытающиеся решить проблему, также связанную с недопониманием, и столкнулись с тем же невозмутимым, пассивно-агрессивным отношением, которое мы испытали.
Честно говоря, я никому этого не пожелаю, потому что это оставляет неприятный осадок, который может испортить весь ваш отпуск. То, что должно было стать расслабляющим отдыхом, стало излишне напряженным, и к концу мы, честно говоря, не могли дождаться отъезда.