Посетили сегодня ресторан отеля Marriott. Впечатлили очень сильно. К сожалению, крайне негативным образом.
1. Бар:
* Заказали коктейли «Апероль». По ощущениям, про ликер забыли и решили, что коктейль должен состоять из льда и минералки. На вопрос к качеству напитку, старший менеджер предложила добавить поменьше льда) ) ).
* С этим можно понять, персоналу хочется сэкономить на алкоголе, тут понятна выгода. Но налить в безалкогольное детское мохито только минералку, не добавив ни сахара, ни сиропа, ни сладкого лимонада-это уже смешно. Возможно, в целях экономии стоит закрыть бар в принципе.
* Далее заказали три шота текилы по 50 грамм. Принесли 75 грамм текилы в одном большом стакане, который предназначен для виски, но не для шота текилы точно. Официант нас убеждал, что это три шота в одном бокале. Ни подача, ни количество напитка, ни в конце концов одна долька лайма на исходно заказанных 3 шота, не навело официанта на мысль, что была допущена ошибка) )
2. Кухня:
* Время ожидания более 50 минут, при условиях неполной посадки. Как же ресторан справляется при высокой загрузку, даже страшно представить. Последовательность подачи блюд ни для кого тут неизвестна, салат после борща-норма) ) Да и норма обслуживания, согласно которой нельзя допускать, чтобы кому-то из гостей приносили блюдо, а другие сидели голодные, здесь также никогда не была принято во внимание. Со стола не убирали, даже когда попросили несколько раз. Сидеть в грязных тарелках, салфетках и пустых бокалах в пятизвездочном отеле-сомнительное удовольствие.
* Севиче из гребешка: было ощущение, что это было издевательством над блюдом, ибо бедный гребешок был подан настолько ужасно, что это оскорбительно.
* Салат с печеными овощами. Оказался полностью холодным. В том числе и овощи. Которые печеные. Вот и думайте. )
* Орзо с гребешками. Если хотите рисовую кашу, то можете смело посетить это заведение.
* Борщ по ощущениям стоял уже неделю, овощи переварены. Как выглядит сало к борщу, команда тоже не знает.
3. Персонал:
* Официант не знает меню и считает это нормальным. На просьбу описать десерт, как он будет представлен, последовал ответ: «Знаете, это хороший вопрос, не знаю». Ни извинений, ни уточнений с кухни о составе блюда получено не было. Про долгое ожидание можно промолчать. На претензии к качеству блюд и напитков, ни менеджер, ни официант, не могли ответить ничего. Клиентоориентированность нулевая. Проблему можно было решить заменой блюда, исключением из счета, как угодно. Но персонал просто слушал и говорил: «Хорошо». Однозначно уровень отеля мировой сети) )
* Игнорирование от персонала, после высказывания им недовольств, это отдельный вид искусства. Возможно, такой психологической защите стоит поучится. Сервис на уровне) )
* При оплате счета решили проверить, какое же количество текилы нам посчитали. Проверили. А там чужой счет, состоящий из тех блюд, которые мы не заказывали. И даже это у персонал не вызвало никакого душевного отклика, а лишь хамство в нашу сторону.
Резюмируя:
Если вы хотите вкусно поесть и провести хорошо время с близкими людьми с удовольствием, то сюда ни ногой, только нервы и желудок потратите)
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Бар:
* Заказали коктейли «Апероль». По ощущениям, про ликер забыли и решили, что коктейль должен состоять из льда и минералки. На вопрос к качеству напитку, старший менеджер предложила добавить поменьше льда) ) ).
* С этим можно понять, персоналу хочется сэкономить на алкоголе, тут понятна выгода. Но налить в безалкогольное детское мохито только минералку, не добавив ни сахара, ни сиропа, ни сладкого лимонада-это уже смешно. Возможно, в целях экономии стоит закрыть бар в принципе.
* Далее заказали три шота текилы по 50 грамм. Принесли 75 грамм текилы в одном большом стакане, который предназначен для виски, но не для шота текилы точно. Официант нас убеждал, что это три шота в одном бокале. Ни подача, ни количество напитка, ни в конце концов одна долька лайма на исходно заказанных 3 шота, не навело официанта на мысль, что была допущена ошибка) )
2. Кухня:
* Время ожидания более 50 минут, при условиях неполной посадки. Как же ресторан справляется при высокой загрузку, даже страшно представить. Последовательность подачи блюд ни для кого тут неизвестна, салат после борща-норма) ) Да и норма обслуживания, согласно которой нельзя допускать, чтобы кому-то из гостей приносили блюдо, а другие сидели голодные, здесь также никогда не была принято во внимание. Со стола не убирали, даже когда попросили несколько раз. Сидеть в грязных тарелках, салфетках и пустых бокалах в пятизвездочном отеле-сомнительное удовольствие.
* Севиче из гребешка: было ощущение, что это было издевательством над блюдом, ибо бедный гребешок был подан настолько ужасно, что это оскорбительно.
* Салат с печеными овощами. Оказался полностью холодным. В том числе и овощи. Которые печеные. Вот и думайте. )
* Орзо с гребешками. Если хотите рисовую кашу, то можете смело посетить это заведение.
* Борщ по ощущениям стоял уже неделю, овощи переварены. Как выглядит сало к борщу, команда тоже не знает.
3. Персонал:
* Официант не знает меню и считает это нормальным. На просьбу описать десерт, как он будет представлен, последовал ответ: «Знаете, это хороший вопрос, не знаю». Ни извинений, ни уточнений с кухни о составе блюда получено не было. Про долгое ожидание можно промолчать. На претензии к качеству блюд и напитков, ни менеджер, ни официант, не могли ответить ничего. Клиентоориентированность нулевая. Проблему можно было решить заменой блюда, исключением из счета, как угодно. Но персонал просто слушал и говорил: «Хорошо». Однозначно уровень отеля мировой сети) )
* Игнорирование от персонала, после высказывания им недовольств, это отдельный вид искусства. Возможно, такой психологической защите стоит поучится. Сервис на уровне) )
* При оплате счета решили проверить, какое же количество текилы нам посчитали. Проверили. А там чужой счет, состоящий из тех блюд, которые мы не заказывали. И даже это у персонал не вызвало никакого душевного отклика, а лишь хамство в нашу сторону.
Резюмируя:
Если вы хотите вкусно поесть и провести хорошо время с близкими людьми с удовольствием, то сюда ни ногой, только нервы и желудок потратите)