Отзыв об отеле Отель Мариинский 3*

Первый раз столкнулась с таким безответственным отношением! Был забронирован номер с балконом за 2 недели до свадьбы. Балкон необходим был для фото и видеосьемки молодоженов. При бронировании девушка все подробно рассказала, внесла примечания в программе, забронировала нужный номер. Время заезда было указано 13.00 (девушка пошла нам навстречу, за что ей отдельная благодарность). За день до свадьбы, я зашла уточнить про паркинг и ещё раз уточнила про забронированный номер. Уже другая девушка была на ресепш. Она проверила и сказала : «Да. Всё в порядке, завтра в 13.00 ваш номер с балконом. Ждём вас». И вот наступает завтра. Я (невеста) приезжаю с подругой с платьем и другими необходимыми вещами а отель, время 13.20, в этот момент приезжает уже фотограф (из Минска) мы идем в номер и …. Мой фотограф с удивлением спрашивает «А где балкон?! ». В результате, я с макияжем, на нервах (т. К. Время до регистрации ограничено) бегу на ресепш и уточняю, где мой номер с балконом. На что дама на ресепш долго смотрела в монитор, а потом (видимо внимательно уже посмотрела) и провела в номер с балконом. При этом насколько надо быть некомпетентным сотрудником, чтобы всю дорогу до номера, оправдываться, что её вины в этом нет и во всем винить коллегу 🫣 Через некоторое время, фотограф увидела другой балкон (больше) и открыла дверь, чтобы сделать пару кадров. Прилетела эта же дама, со словами « Да я вас сейчас могу выселить, сюда нельзя выходить! ».
На минуточку, там висит объявление, что за это предусмотрен штраф, но не выселение. Поэтому Администрация отеля обучите сначала своих сотрудников грамотно заселять клиентов и внимательно читать, то что написано! А ещё лучше обновите персонал для повышения качества обслуживая и выхода на новый уровень.