В настоящее время я являюсь гостем отеля O2 Beach Club и пишу этот отзыв, сидя в лобби, потому что до сих пор жду решения возникших проблем.
Я специально выбрала этот курорт для поездки на свой день рождения и ожидала уровня обслуживания, соответствующего цене. Вместо этого мой отпуск начался с череды неудач.
Перед приездом я заказала трансфер из аэропорта через отель. Когда я приземлилась, там никого не было. Затем мне сказали, что возникла путаница с моим бронированием, несмотря на то, что я заранее всё организовала. В результате мне пришлось самостоятельно искать транспорт и платить дополнительные деньги, чтобы добраться до отеля.
Когда я наконец приехала, меня уведомили, что мой номер не готов, хотя время заселения уже прошло. После целого дня в пути последнее, что хочет услышать любой гость, это то, что забронированный им номер недоступен.
Больше всего меня расстроили не сами ошибки. Ошибки случаются. Меня возмутило полное отсутствие оперативности, ответственности, сочувствия и клиентоориентированности. Никаких значимых извинений. Никаких попыток исправить ситуацию. Никакого признания неудобств. Я попросила позвать руководителя, и мне сказали, что со мной кто-то поговорит. Я до сих пор жду.
На данный момент я чувствую, что потратила больше времени на то, чтобы отстоять свои права, чем курорт потратил на то, чтобы мне помочь. Для отеля, который позиционирует себя как роскошный отдых по системе «все включено», обслуживание, которое я получила по прибытии, намного ниже ожиданий.
Это должна была быть поездка на день рождения. Вместо того чтобы чувствовать себя желанной гостьей, ценной или с нетерпением ждать начала отпуска, я чувствую себя проигнорированной и разочарованной.
Я подам официальную жалобу руководству по поводу этого инцидента.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я специально выбрала этот курорт для поездки на свой день рождения и ожидала уровня обслуживания, соответствующего цене. Вместо этого мой отпуск начался с череды неудач.
Перед приездом я заказала трансфер из аэропорта через отель. Когда я приземлилась, там никого не было. Затем мне сказали, что возникла путаница с моим бронированием, несмотря на то, что я заранее всё организовала. В результате мне пришлось самостоятельно искать транспорт и платить дополнительные деньги, чтобы добраться до отеля.
Когда я наконец приехала, меня уведомили, что мой номер не готов, хотя время заселения уже прошло. После целого дня в пути последнее, что хочет услышать любой гость, это то, что забронированный им номер недоступен.
Больше всего меня расстроили не сами ошибки. Ошибки случаются. Меня возмутило полное отсутствие оперативности, ответственности, сочувствия и клиентоориентированности. Никаких значимых извинений. Никаких попыток исправить ситуацию. Никакого признания неудобств. Я попросила позвать руководителя, и мне сказали, что со мной кто-то поговорит. Я до сих пор жду.
На данный момент я чувствую, что потратила больше времени на то, чтобы отстоять свои права, чем курорт потратил на то, чтобы мне помочь. Для отеля, который позиционирует себя как роскошный отдых по системе «все включено», обслуживание, которое я получила по прибытии, намного ниже ожиданий.
Это должна была быть поездка на день рождения. Вместо того чтобы чувствовать себя желанной гостьей, ценной или с нетерпением ждать начала отпуска, я чувствую себя проигнорированной и разочарованной.
Я подам официальную жалобу руководству по поводу этого инцидента.