Отель расположен в очень удобном и доступном месте. Однако наше общение с персоналом было крайне разочаровывающим и непрофессиональным.
С момента заселения администратор по имени Штеффи была неприветлива. Ее тон был невежливым и недружелюбным, что создавало ощущение дискомфорта.
Во время заселения:
1. Она попросила оплатить проживание через POS-терминал. Я успешно использовала свою саудовскую карту.
2. После этого она потребовала внести наличные, которых у меня не было. Затем она настаивала на том, чтобы ввести данные моей карты вручную, говоря: «Я вам верну деньги, не так ли?! » Когда я назвала номер карты, она сказала, что он не работает. Я объяснила, что, поскольку POS-терминал сработал для оплаты проживания, следует использовать тот же способ, а не вводить данные карты вручную. Такое поведение было крайне непрофессиональным.
Вечером мы попросили в номер немного соли и перца, потому что уже стемнело, и ситуация на улице была неблагоприятной. Персонал службы доставки еды в номер сказал нам, что они не имеют права предоставлять завтрак. Мы почувствовали, что комфорт гостей не был учтен, особенно в этой ситуации, они сказали нам, что мы должны его предоставить. Я понимаю это, но в такой ситуации, как война, как они могут сообщать об этом гостям?
Утром мы спросили о завтраке, за который заплатили, и нам сказали в 9:00, что ресторан уже закрыт. Завтрак был включен в нашу оплату, и хотя его стоимость была невелика, я считаю, что они должны были знать об этом. В большинстве отелей, если ресторан закрыт, персонал обычно предупреждает гостей заранее и предлагает альтернативное решение. Нас же не проинформировали должным образом.
Я позвонила на ресепшн, но так и не получила никакой информации. Вместо этого трубку взяла Штеффи и сказала: «Я же говорила, что вам следует им позвонить». Это звучало как обвинение гостя, и она даже повысила голос. Она также сказала, что вам звонили (обслуживание номеров), похоже, гости лгут. Она сказала, что ресторан не отвечает, что они не выполняют свои обязанности, вот это да! 😆
В целом, хотя расположение хорошее, качество обслуживания и отношение персонала нуждаются в серьезном улучшении. Гостеприимство означает, что гости должны чувствовать себя желанными и окруженными заботой, даже если это небольшой отель, небольшой хостел — большой или маленький, и, к сожалению, этого не было в нашем случае. Такие сотрудники, как Штеффи, не знают, что такое «гостеприимство», и я считаю, что с таким отношением ей не место в гостиничной индустрии.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента заселения администратор по имени Штеффи была неприветлива. Ее тон был невежливым и недружелюбным, что создавало ощущение дискомфорта.
Во время заселения:
1. Она попросила оплатить проживание через POS-терминал. Я успешно использовала свою саудовскую карту.
2. После этого она потребовала внести наличные, которых у меня не было. Затем она настаивала на том, чтобы ввести данные моей карты вручную, говоря: «Я вам верну деньги, не так ли?! » Когда я назвала номер карты, она сказала, что он не работает. Я объяснила, что, поскольку POS-терминал сработал для оплаты проживания, следует использовать тот же способ, а не вводить данные карты вручную. Такое поведение было крайне непрофессиональным.
Вечером мы попросили в номер немного соли и перца, потому что уже стемнело, и ситуация на улице была неблагоприятной. Персонал службы доставки еды в номер сказал нам, что они не имеют права предоставлять завтрак. Мы почувствовали, что комфорт гостей не был учтен, особенно в этой ситуации, они сказали нам, что мы должны его предоставить. Я понимаю это, но в такой ситуации, как война, как они могут сообщать об этом гостям?
Утром мы спросили о завтраке, за который заплатили, и нам сказали в 9:00, что ресторан уже закрыт. Завтрак был включен в нашу оплату, и хотя его стоимость была невелика, я считаю, что они должны были знать об этом. В большинстве отелей, если ресторан закрыт, персонал обычно предупреждает гостей заранее и предлагает альтернативное решение. Нас же не проинформировали должным образом.
Я позвонила на ресепшн, но так и не получила никакой информации. Вместо этого трубку взяла Штеффи и сказала: «Я же говорила, что вам следует им позвонить». Это звучало как обвинение гостя, и она даже повысила голос. Она также сказала, что вам звонили (обслуживание номеров), похоже, гости лгут. Она сказала, что ресторан не отвечает, что они не выполняют свои обязанности, вот это да! 😆
В целом, хотя расположение хорошее, качество обслуживания и отношение персонала нуждаются в серьезном улучшении. Гостеприимство означает, что гости должны чувствовать себя желанными и окруженными заботой, даже если это небольшой отель, небольшой хостел — большой или маленький, и, к сожалению, этого не было в нашем случае. Такие сотрудники, как Штеффи, не знают, что такое «гостеприимство», и я считаю, что с таким отношением ей не место в гостиничной индустрии.