Отзыв об отеле Excelsior Luxury Apartments 3*

Персонал безнадёжен, а менеджер совершенно непрофессионален: она даже обвинила нас в том, что мы скрываем их ошибки. Никакой внутренней коммуникации, а отношение персонала к нам такое, будто мы живём бесплатно. Менеджер неделю назад согласился предоставить нам трёхкомнатные апартаменты в оговорённую дату и даже показал нам чистый номер. Я ожидал, что качество будет на должном уровне, но, к сожалению, это не так… Сначала они сказали, что номер готов на выбранном нами этаже, а когда мы пришли забрать номер, нам предложили совершенно другой вариант на другом этаже с ржавой и грязной ванной комнатой. Несмотря на то, что мы останавливались на одну ночь, разговор и обслуживание были ужасными. Холодильник не охлаждал, электрочайник не работал, на полу не было ковриков у двери в ванную и т. Д. Тогда мы попросили их помочь, и они действительно приехали, но персонал обвинил нас в использовании оскорбительных слов в их адрес… На самом деле, ночной персонал забрал наши вещи и не передал их на стойку, хотя знал, что мы пользуемся бассейном и грилем. Когда мы спросили, сначала они отрицали, что персонал устал спать после ночной смены (независимо от того, они должны передать вещи администратору или утреннему персоналу, так как вы прекрасно знаете, что это вещи клиента), затем, когда мы специально спросили и обратились напрямую к менеджеру, они начали приносить наши вещи в 3 визита. Сначала они сказали, что не получали, а теперь принесли. Затем менеджер позвонил нам и заявил, что мы использовали оскорбительные слова в адрес персонала (сценарий: мы дважды просили их включить свет бассейна на стойке регистрации, никто не отреагировал, и тогда я напрямую пошел и поговорил с ними на стойке регистрации. Затем они прислали парня, который утверждал, что свет включен. Если он включен, нам нужно обратиться за помощью. Затем этот сотрудник с ворчливым лицом сказал нам, он включен, разве вы не видите, и он ушел. Поэтому мы спросили его, куда вы идете, и он сказал, что выключатели света находятся в той стороне, и он пошел, чтобы включить его), так что вопрос «куда вы идете» был оскорбительным словом Мы нажаловались на персонал (пожалуйста, на ресепшен) ), а менеджер бросала нам вызов: «В этом районе вам точно такого предложения не предложат», «Если вам не нравится, почему бы вам не отменить заказ и не уйти»…
Это демонстрирует нулевой уровень обслуживания и заботы о клиентах. Менеджер даже повысила голос, чтобы сказать, что если её сотрудники не заберут что-то, она купит для нас, просто передайте ей список…
Безответственное, непрофессиональное, неэффективное и некомпетентное обслуживание.