Мы были искренне рады вернуться в Rosewood Baha Mar после невероятного первого пребывания в 2023 году. Нам так понравилось наше первое посещение, что мы стали настоящими поклонниками бренда Rosewood и даже выбрали Rosewood Little Dix Bay для нашего медового месяца. Оба опыта были исключительными, поэтому возвращение в Rosewood Baha Mar на расслабляющие выходные казалось естественным выбором.
К сожалению, это пребывание оказалось совершенно другим, и мы уехали крайне разочарованными.
Самой большой проблемой было обслуживание. Персонал часто был недружелюбным или равнодушным, а в ряде случаев общение казалось откровенно грубым. Нам неоднократно забывали принести еду и напитки или приносили их неправильно. Это были не единичные случаи, а повторяющаяся тема на протяжении всего нашего пребывания.
Проблемы с нашим номером были не менее разочаровывающими. Фен был сломан, и, несмотря на несколько просьб о замене, его так и не принесли. Душ работал, но ручка была сломана. Телефон в номере также был сломан, а iPad в номере постоянно переставал работать, когда мы пытались заказать еду в номер. Ситуацию усугубляло то, что во время нашего пребывания в номере прямо над нами шел капитальный ремонт. Шум от строительства был крайне неприятным и его невозможно было игнорировать. Мы даже приложили к нашему отзыву видео, чтобы потенциальные гости могли услышать, насколько громко это было.
Я прекрасно понимаю, что ни одно пребывание в отеле не бывает идеальным, и что иногда случаются ошибки или проблемы с техническим обслуживанием. Трудно понять, почему в отеле под брендом Rosewood, предлагающем такие цены, накопилось столько проблем. Именно мелкие детали, внимание к обслуживанию и забота должны отличать отдых в Rosewood, и, к сожалению, во время этого пребывания этих деталей в значительной степени не хватало.
Еда была единственным светлым пятном. Каждое блюдо было превосходным, а качество ресторанов действительно впечатляло.
Что особенно печально в этой ситуации, так это то, что мы знаем, каким может быть Rosewood Baha Mar. Мы испытали это на собственном опыте в 2023 году, и это было замечательно. Мы вернулись, ожидая того же уровня обслуживания и внимания к деталям, но вместо этого обнаружили, что уровень сервиса гораздо ближе к трех — или четырехзвездочному отелю, чем мы ожидали от Rosewood. Было обидно видеть, как место, которое когда-то казалось таким особенным убежищем, утратило большую часть своего очарования. Мы искренне надеемся, что это был единичный случай и что отель вернется к тому уровню обслуживания и гостеприимства, который изначально сделал нас такими поклонниками бренда Rosewood.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, это пребывание оказалось совершенно другим, и мы уехали крайне разочарованными.
Самой большой проблемой было обслуживание. Персонал часто был недружелюбным или равнодушным, а в ряде случаев общение казалось откровенно грубым. Нам неоднократно забывали принести еду и напитки или приносили их неправильно. Это были не единичные случаи, а повторяющаяся тема на протяжении всего нашего пребывания.
Проблемы с нашим номером были не менее разочаровывающими. Фен был сломан, и, несмотря на несколько просьб о замене, его так и не принесли. Душ работал, но ручка была сломана. Телефон в номере также был сломан, а iPad в номере постоянно переставал работать, когда мы пытались заказать еду в номер. Ситуацию усугубляло то, что во время нашего пребывания в номере прямо над нами шел капитальный ремонт. Шум от строительства был крайне неприятным и его невозможно было игнорировать. Мы даже приложили к нашему отзыву видео, чтобы потенциальные гости могли услышать, насколько громко это было.
Я прекрасно понимаю, что ни одно пребывание в отеле не бывает идеальным, и что иногда случаются ошибки или проблемы с техническим обслуживанием. Трудно понять, почему в отеле под брендом Rosewood, предлагающем такие цены, накопилось столько проблем. Именно мелкие детали, внимание к обслуживанию и забота должны отличать отдых в Rosewood, и, к сожалению, во время этого пребывания этих деталей в значительной степени не хватало.
Еда была единственным светлым пятном. Каждое блюдо было превосходным, а качество ресторанов действительно впечатляло.
Что особенно печально в этой ситуации, так это то, что мы знаем, каким может быть Rosewood Baha Mar. Мы испытали это на собственном опыте в 2023 году, и это было замечательно. Мы вернулись, ожидая того же уровня обслуживания и внимания к деталям, но вместо этого обнаружили, что уровень сервиса гораздо ближе к трех — или четырехзвездочному отелю, чем мы ожидали от Rosewood. Было обидно видеть, как место, которое когда-то казалось таким особенным убежищем, утратило большую часть своего очарования. Мы искренне надеемся, что это был единичный случай и что отель вернется к тому уровню обслуживания и гостеприимства, который изначально сделал нас такими поклонниками бренда Rosewood.