Здравствуйте,
Хочу выразить глубокое недовольство общением с владельцем объекта размещения после бронирования через Agoda.
Вскоре после подтверждения бронирования владелец попросил мой номер телефона. Я честно думала, что это нужно для отправки полезной информации о моем прибытии или точном местоположении отеля, поэтому я без проблем его указала.
К моему удивлению, он затем попросил меня внести 30% предоплаты для подтверждения бронирования. Я отказалась и объяснила, что забронировала через Agoda и буду соблюдать условия оплаты, указанные на платформе. Я также сказала ему, что не буду производить никаких платежей вне Agoda.
Вместо того чтобы использовать мой номер телефона для приветствия или предоставления полезной информации о моем пребывании, он использовал его для запроса предоплаты и продолжал настаивать, даже после моего явного отказа. Я считаю такой подход неуместным, навязчивым и не соответствующим цели бронирования через такую надежную платформу, как Agoda.
Одна из главных причин, по которой люди бронируют через Agoda или Booking. Com, заключается в том, что некоторые объекты размещения предлагают бесплатную отмену бронирования. Такая гибкость является частью условий бронирования и позволяет путешественникам бронировать с уверенностью. Однако владелец ясно показал, что он не принимает эту политику, и настаивал на получении депозита, опасаясь, что гости могут отменить бронирование.
Если он не хочет, чтобы гости отменяли бронирование, ему следует выбрать вариант с невозвратным депозитом на Agoda, вместо того чтобы предлагать бесплатную отмену, а затем связываться с гостями напрямую по их личным номерам телефонов, требуя или оказывая на них давление, чтобы они внесли 30% депозита. На мой взгляд, это неприемлемая деловая практика.
Разговор стал еще более тревожным, когда он спросил, есть ли у меня дети, а затем поинтересовался их возрастом. Я ответила, что путешествую с мужем и двумя детьми, как и было указано в моем бронировании. Я забронировала семейный люкс и четко указала двух взрослых и двух детей при оформлении бронирования.
Затем он сказал мне, что мои дети не включены в бронирование и что мне придется доплатить 40 манатов за каждого ребенка за ночь. Это было совершенно неожиданно и не соответствует условиям бронирования, которые я приняла при оформлении бронирования.
Помимо финансовых требований, меня особенно разочаровало его отношение. Его сообщения были настойчивыми, недружелюбными и неприветливыми. Вместо того чтобы чувствовать себя уверенно перед поездкой, теперь я чувствую себя некомфортно и беспокоюсь о проживании в этом отеле с семьей.
Этот опыт намного ниже того уровня профессионализма и доверия, которого я ожидаю от отеля, размещенного на Agoda. Если эта ситуация не будет быстро прояснена, я без колебаний поделюсь своим опытом в публичном отзыве, чтобы другие путешественники знали о подобных практиках.
Я был бы признателен за скорейшее разъяснение моей брони и подтверждение того, что с меня не будут взиматься никакие депозиты или дополнительные сборы, не включенные в мое первоначальное бронирование.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хочу выразить глубокое недовольство общением с владельцем объекта размещения после бронирования через Agoda.
Вскоре после подтверждения бронирования владелец попросил мой номер телефона. Я честно думала, что это нужно для отправки полезной информации о моем прибытии или точном местоположении отеля, поэтому я без проблем его указала.
К моему удивлению, он затем попросил меня внести 30% предоплаты для подтверждения бронирования. Я отказалась и объяснила, что забронировала через Agoda и буду соблюдать условия оплаты, указанные на платформе. Я также сказала ему, что не буду производить никаких платежей вне Agoda.
Вместо того чтобы использовать мой номер телефона для приветствия или предоставления полезной информации о моем пребывании, он использовал его для запроса предоплаты и продолжал настаивать, даже после моего явного отказа. Я считаю такой подход неуместным, навязчивым и не соответствующим цели бронирования через такую надежную платформу, как Agoda.
Одна из главных причин, по которой люди бронируют через Agoda или Booking. Com, заключается в том, что некоторые объекты размещения предлагают бесплатную отмену бронирования. Такая гибкость является частью условий бронирования и позволяет путешественникам бронировать с уверенностью. Однако владелец ясно показал, что он не принимает эту политику, и настаивал на получении депозита, опасаясь, что гости могут отменить бронирование.
Если он не хочет, чтобы гости отменяли бронирование, ему следует выбрать вариант с невозвратным депозитом на Agoda, вместо того чтобы предлагать бесплатную отмену, а затем связываться с гостями напрямую по их личным номерам телефонов, требуя или оказывая на них давление, чтобы они внесли 30% депозита. На мой взгляд, это неприемлемая деловая практика.
Разговор стал еще более тревожным, когда он спросил, есть ли у меня дети, а затем поинтересовался их возрастом. Я ответила, что путешествую с мужем и двумя детьми, как и было указано в моем бронировании. Я забронировала семейный люкс и четко указала двух взрослых и двух детей при оформлении бронирования.
Затем он сказал мне, что мои дети не включены в бронирование и что мне придется доплатить 40 манатов за каждого ребенка за ночь. Это было совершенно неожиданно и не соответствует условиям бронирования, которые я приняла при оформлении бронирования.
Помимо финансовых требований, меня особенно разочаровало его отношение. Его сообщения были настойчивыми, недружелюбными и неприветливыми. Вместо того чтобы чувствовать себя уверенно перед поездкой, теперь я чувствую себя некомфортно и беспокоюсь о проживании в этом отеле с семьей.
Этот опыт намного ниже того уровня профессионализма и доверия, которого я ожидаю от отеля, размещенного на Agoda. Если эта ситуация не будет быстро прояснена, я без колебаний поделюсь своим опытом в публичном отзыве, чтобы другие путешественники знали о подобных практиках.
Я был бы признателен за скорейшее разъяснение моей брони и подтверждение того, что с меня не будут взиматься никакие депозиты или дополнительные сборы, не включенные в мое первоначальное бронирование.