Почему отзывы об этом отеле становятся все хуже – теперь я знаю.
Я останавливался в отеле Business Hotel Maier с 15 по 16 января. После этого пребывания я легко могу понять недавний рост негативных отзывов.
По прибытии номер не был готов (ни в 15:00, ни в 15:40), хотя я заранее сообщил им о важной видеоконференции в 16:00. Никаких инициативных решений или приоритетов предложено не было.
После смены номера возникли и другие проблемы:
• Телевизор не имел подключения к интернету.
• Кофемашина не работала или не была почищена.
• Пепельница на террасе была полна грязных пепельниц.
• Ответы иногда приходили только через несколько часов.
Когда я обратился с вопросом, мне посоветовали отключить телевизор от сети и снова включить. Однако шнур питания спрятан за телевизором и не виден. Чтобы выполнить это указание, телевизор пришлось передвинуть вперед. Естественно, гость предположил, что поворотное крепление имеется, однако это оказалось не так. Это и привело к повреждению.
Сначала мне выставили счет на полную замену телевизора, хотя я явно действовал по указаниям персонала, и существующая конфигурация была задокументирована. Только позже сумма была списана «в качестве жеста доброй воли» — извинений за весь инцидент так и не последовало.
Вместо этого я столкнулся со следующим:
• непродуктивной и не ориентированной на решение проблем коммуникацией.
• жалобой на «неуместный тон» без какого-либо осмысления ситуации.
• и, наконец, даже запретом на посещение заведения, хотя я в итоге не стал требовать возмещения ущерба самостоятельно.
Вывод:
Решающим фактором стала не одна проблема, а сочетание организации, технической поддержки, времени реагирования и того, как была воспринята обоснованная критика. Любой, кто путешествует по делам и рассчитывает на бесперебойную работу, должен это знать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался в отеле Business Hotel Maier с 15 по 16 января. После этого пребывания я легко могу понять недавний рост негативных отзывов.
По прибытии номер не был готов (ни в 15:00, ни в 15:40), хотя я заранее сообщил им о важной видеоконференции в 16:00. Никаких инициативных решений или приоритетов предложено не было.
После смены номера возникли и другие проблемы:
• Телевизор не имел подключения к интернету.
• Кофемашина не работала или не была почищена.
• Пепельница на террасе была полна грязных пепельниц.
• Ответы иногда приходили только через несколько часов.
Когда я обратился с вопросом, мне посоветовали отключить телевизор от сети и снова включить. Однако шнур питания спрятан за телевизором и не виден. Чтобы выполнить это указание, телевизор пришлось передвинуть вперед. Естественно, гость предположил, что поворотное крепление имеется, однако это оказалось не так. Это и привело к повреждению.
Сначала мне выставили счет на полную замену телевизора, хотя я явно действовал по указаниям персонала, и существующая конфигурация была задокументирована. Только позже сумма была списана «в качестве жеста доброй воли» — извинений за весь инцидент так и не последовало.
Вместо этого я столкнулся со следующим:
• непродуктивной и не ориентированной на решение проблем коммуникацией.
• жалобой на «неуместный тон» без какого-либо осмысления ситуации.
• и, наконец, даже запретом на посещение заведения, хотя я в итоге не стал требовать возмещения ущерба самостоятельно.
Вывод:
Решающим фактором стала не одна проблема, а сочетание организации, технической поддержки, времени реагирования и того, как была воспринята обоснованная критика. Любой, кто путешествует по делам и рассчитывает на бесперебойную работу, должен это знать.