lock Сейф balcony Балкон bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор yard Красивый вид
Бесплатный Wi-Fi
общая ванная комната
shelves Халат kitchen Холодильник airwave Фен heat_pump Отопление bathroom Общая ванная комната shower Душ phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца






















Мы планировали пеший поход в долину Кляйнвальзерталь на середину мая. Поскольку прогноз погоды для альпийских походов (например, в Ифен) был очень неопределенным и необычайно неприятным, мы заблаговременно связались с отелем за несколько дней до приезда. Нашей целью был справедливый компромисс, например, перенос поездки на несколько недель или сохранение платы за отмену бронирования в качестве залога на более позднюю дату. Это не привело бы к потере дохода для отеля. К сожалению, мы не столкнулись с гибкостью или готовностью к компромиссу. Мы ожидали бы большей чуткости и ориентированного на решение проблемы подхода от семейного заведения в такой ситуации. Мы понимаем, что правила отмены бронирования имеют юридическую силу, но то, как они отреагировали на наш запрос, было очень жестким. Хуже того, первоначальный счет за отмену был ошибочно выставлен почти на 100 евро больше, чем было указано в подтверждении бронирования. Хотя это было оперативно исправлено, и после нашей письменной жалобы были принесены извинения, это оставляет дополнительный неприятный осадок в отношении всей сделки. Для нас обслуживание в этом случае, к сожалению, оказалось разочаровывающим. Туристам, надеющимся на снисхождение в сложных обстоятельствах, следует помнить о жесткой политике компании.