Когда мы приехали в 12:30, на ресепшене никого не было, половина ресторана была темной, а «обеденный перекус» предлагал только салат и суп — намного ниже ожиданий для отеля этой категории.
Несмотря на неоднократные сообщения, по прибытии нам дали не тот номер. Мы специально запросили два двухместных номера. Вместо этого нам пришлось ждать еще 35 минут, пока не освободится номер забронированной категории. Служба доставки багажа также прибыла медленно. По-настоящему неудачное начало нашего отпуска.
Тренажерный зал был темным и закрытым в 5:00 вечера — без указания часов работы. Дозатор мыла в гостевой ванной комнате был пуст по прибытии, а лосьон для тела полностью отсутствовал в ванной. Не было отдельных туалетных принадлежностей для детей, таких как шампунь или гель для душа.
Однако самым большим разочарованием стал фирменный предмет — гном Бартли. На сайте жирным шрифтом указано, что истории о гноме Бартли ждут детей в их номерах по прибытии — но никакой истории не было. Хуже того: персонаж Бартли-гном, который, согласно рекламе, является постоянным участником программы, отсутствовал всю неделю. Наша дочь очень ждала его и была соответственно расстроена и разочарована. К сожалению, нам об этом не сообщили ни при бронировании, ни по прибытии. Чтобы смягчить ее разочарование, мы купили ей маленького плюшевого гнома на ресепшене (за отдельную плату! ) и сами рассказали ей историю тем вечером. Тот факт, что отель на самом деле взял 10 евро за это утешение, был вишенкой на торте.
Полдник был очень скромным: кофе, мороженое, немного сырых овощей, какой-то вид колбасы, сырные кубики и хлеб — ничего запоминающегося. Вечером обычно были только стаканы на двоих, хотя нас было трое. Вода была бесплатной, но все равно взималась плата за обслуживание в размере 2, 80 евро за бутылку.
Бассейны были относительно небольшими и прохладными, особенно детский бассейн, который крошечный. Массаж не был доступен во время нашего пребывания, поскольку ответственный сотрудник был в отпуске — опять же, никакого предварительного уведомления не было.
Вывод:
У отеля Kleinwalser Rosenhof есть потенциал, но множество мелких проблем — особенно в обслуживании и общении — складываются в разочаровывающее впечатление. Мы бы не стали бронировать этот отель снова в таком состоянии.
Дополнение: После того, как мы высказали эти критические замечания в Instagram, мы с женой были заблокированы оператором отеля на его странице.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на неоднократные сообщения, по прибытии нам дали не тот номер. Мы специально запросили два двухместных номера. Вместо этого нам пришлось ждать еще 35 минут, пока не освободится номер забронированной категории. Служба доставки багажа также прибыла медленно. По-настоящему неудачное начало нашего отпуска.
Тренажерный зал был темным и закрытым в 5:00 вечера — без указания часов работы. Дозатор мыла в гостевой ванной комнате был пуст по прибытии, а лосьон для тела полностью отсутствовал в ванной. Не было отдельных туалетных принадлежностей для детей, таких как шампунь или гель для душа.
Однако самым большим разочарованием стал фирменный предмет — гном Бартли. На сайте жирным шрифтом указано, что истории о гноме Бартли ждут детей в их номерах по прибытии — но никакой истории не было. Хуже того: персонаж Бартли-гном, который, согласно рекламе, является постоянным участником программы, отсутствовал всю неделю. Наша дочь очень ждала его и была соответственно расстроена и разочарована. К сожалению, нам об этом не сообщили ни при бронировании, ни по прибытии. Чтобы смягчить ее разочарование, мы купили ей маленького плюшевого гнома на ресепшене (за отдельную плату! ) и сами рассказали ей историю тем вечером. Тот факт, что отель на самом деле взял 10 евро за это утешение, был вишенкой на торте.
Полдник был очень скромным: кофе, мороженое, немного сырых овощей, какой-то вид колбасы, сырные кубики и хлеб — ничего запоминающегося. Вечером обычно были только стаканы на двоих, хотя нас было трое. Вода была бесплатной, но все равно взималась плата за обслуживание в размере 2, 80 евро за бутылку.
Бассейны были относительно небольшими и прохладными, особенно детский бассейн, который крошечный. Массаж не был доступен во время нашего пребывания, поскольку ответственный сотрудник был в отпуске — опять же, никакого предварительного уведомления не было.
Вывод:
У отеля Kleinwalser Rosenhof есть потенциал, но множество мелких проблем — особенно в обслуживании и общении — складываются в разочаровывающее впечатление. Мы бы не стали бронировать этот отель снова в таком состоянии.
Дополнение: После того, как мы высказали эти критические замечания в Instagram, мы с женой были заблокированы оператором отеля на его странице.