Редактирование. Я написал напрямую в отель в ответ на их комментарий 6 дней назад, но с тех пор ответа нет. Вот такой уровень обслуживания. Совершенно неприемлемо!
Это был неприемлемый опыт, совершенно недостойный отеля, позиционирующего себя на таком уровне.
Хотя регистрация прошла гладко, и номер-люкс (318) выглядел нормально по прибытии, всё пошло наперекосяк самым ужасным образом. В 5:45 утра моя жена обнаружила, что слив в душевой кабине забит, из-за чего вся ванная комната затопилась. Нам пришлось срочно использовать все полотенца и даже халаты, чтобы остановить распространение воды по комнате. Хуже того, моей жене пришлось самой устранять проблему, обнаружив грязный, забитый фильтр слива. Это указывает на явное отсутствие элементарной уборки и технического обслуживания. Проснуться и обнаружить затопленную ванную комнату просто недопустимо, особенно в отеле такой категории.
Когда я сообщил о проблеме при выезде, реакция была шокирующей. Ни извинений, ни сочувствия, ни какой-либо заботы. Администратор просто сказала, что «сообщит техникам», что на данном этапе было совершенно неактуально, поскольку ущерб уже был нанесен. Затем нам сказали, что менеджер позвонит мне в 9 утра, чтобы обсудить проблему. Звонка так и не последовало.
После этого мы получили электронное письмо (прилагается), в котором не предлагалось никакой компенсации, никакого признания ответственности и никаких попыток исправить ситуацию. Несмотря на дальнейшие попытки, со стороны отдела по работе с гостями или координатора по работе с клиентами не последовало никакой реакции. Полное молчание.
Этому отелю явно наплевать на качество обслуживания гостей, ответственность или элементарные стандарты чистоты и восстановления сервиса. Проблемы могут возникать, но то, как они решаются, определяет качество отеля, а здесь решения были нулевыми. Я настоятельно рекомендую избегать этого места, если вы не готовы к безразличию и плохому управлению, когда что-то идет не так.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был неприемлемый опыт, совершенно недостойный отеля, позиционирующего себя на таком уровне.
Хотя регистрация прошла гладко, и номер-люкс (318) выглядел нормально по прибытии, всё пошло наперекосяк самым ужасным образом. В 5:45 утра моя жена обнаружила, что слив в душевой кабине забит, из-за чего вся ванная комната затопилась. Нам пришлось срочно использовать все полотенца и даже халаты, чтобы остановить распространение воды по комнате. Хуже того, моей жене пришлось самой устранять проблему, обнаружив грязный, забитый фильтр слива. Это указывает на явное отсутствие элементарной уборки и технического обслуживания. Проснуться и обнаружить затопленную ванную комнату просто недопустимо, особенно в отеле такой категории.
Когда я сообщил о проблеме при выезде, реакция была шокирующей. Ни извинений, ни сочувствия, ни какой-либо заботы. Администратор просто сказала, что «сообщит техникам», что на данном этапе было совершенно неактуально, поскольку ущерб уже был нанесен. Затем нам сказали, что менеджер позвонит мне в 9 утра, чтобы обсудить проблему. Звонка так и не последовало.
После этого мы получили электронное письмо (прилагается), в котором не предлагалось никакой компенсации, никакого признания ответственности и никаких попыток исправить ситуацию. Несмотря на дальнейшие попытки, со стороны отдела по работе с гостями или координатора по работе с клиентами не последовало никакой реакции. Полное молчание.
Этому отелю явно наплевать на качество обслуживания гостей, ответственность или элементарные стандарты чистоты и восстановления сервиса. Проблемы могут возникать, но то, как они решаются, определяет качество отеля, а здесь решения были нулевыми. Я настоятельно рекомендую избегать этого места, если вы не готовы к безразличию и плохому управлению, когда что-то идет не так.