Поскольку на жалобу по электронной почте по поводу заселения в отель отель не получил ответа в течение недели, пишу здесь полную ситуацию в надежде на ответ. К сожалению, хотя администраторы ЛК и М неоднократно указывали на необходимость общения по электронной почте, ответа нет.
Мы забронировали номер для четырех человек 2 июня 2024 г. Через сервис booking. Com Chalet Park Maier Mäder по адресу Reichshofstraße 11, 6841, Австрия с 24 июня 2024 г. По 25 июня 2024 г. (Мы две семьи, трое взрослых и один ребенок)
Регистрация заезда производится в любое время. Несмотря на то, что в отеле предусмотрен гибкий график заезда, мы столкнулись с проблемами, когда приехали около 23:00. Итак, мы прибыли по адресу около 23:00 24.06.2024. Мы ввели данные бронирования на стойке регистрации, но увидели сообщение на экране: «Пожалуйста, свяжитесь с администрацией отеля для разъяснений». Менеджер изначально не смог предоставить какую-либо информацию о номере телефона, почему возникла проблема. Регистрацию, потом сказала, что наш номер числится в системе как «не очищенный». Менеджер совершенно понятия не имел, где мы находимся, сразу предложил нам другой номер, потребовал оплату за забронированный номер в размере 169, 29 евро, дал нам ключи и попросил пройти на второй этаж. Но в этом отеле нет этажей, это шале!
После долгих разъяснений нам посоветовали поехать в другой отель в соседнем городке Гётцис, что в 4 км от нашего местонахождения. Мы все время спрашивали, рассчитана ли предлагаемая комната на четырех человек, есть ли отдельные комнаты или хотя бы несколько кроватей. Нас заверили, что места хватит всем.
Когда мы приехали в Гётцис, то увидели, что в комнате была только одна кровать, на которую мы физически не помещались. Потом снова были звонки оператору, где мы предложили предоставить два номера, но естественно без какой-либо дополнительной оплаты.
Нам сказали, что номеров в этом отеле больше нет и после долгого ожидания и неоднократных звонков нам предложили поехать в другой отель в городке Хёхст, который находится в 22 км от нашего текущего местонахождения.
Напомню, это было уже после 00:00, мы были после долгой дороги из Германии и с маленьким ребенком.
Когда мы приехали в третий отель, мы были мягко говоря ШОКИРОВАНЫ! Получив ключ-карту, мы вошли в комнату, где СПЯТ ДЕТИ! Это вообще нормально? Дети очень испугались!
После нескольких звонков менеджеру нам предложили возможность вернуться в наш первый отель и, наконец, переночевать в ракушке, что мы и сделали.
Приехали в отель в 1:30 ночи, были ужасно измотаны, расстроены, отдых был полностью испорчен!
Утром нас попросили освободить отель в 11:30, несмотря на то, что мы опоздали на заселение не по нашей вине.
Я хотел бы еще раз подчеркнуть, что со стороны отеля не последовало никакой реакции или извинений за эту ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер для четырех человек 2 июня 2024 г. Через сервис booking. Com Chalet Park Maier Mäder по адресу Reichshofstraße 11, 6841, Австрия с 24 июня 2024 г. По 25 июня 2024 г. (Мы две семьи, трое взрослых и один ребенок)
Регистрация заезда производится в любое время. Несмотря на то, что в отеле предусмотрен гибкий график заезда, мы столкнулись с проблемами, когда приехали около 23:00. Итак, мы прибыли по адресу около 23:00 24.06.2024. Мы ввели данные бронирования на стойке регистрации, но увидели сообщение на экране: «Пожалуйста, свяжитесь с администрацией отеля для разъяснений». Менеджер изначально не смог предоставить какую-либо информацию о номере телефона, почему возникла проблема. Регистрацию, потом сказала, что наш номер числится в системе как «не очищенный». Менеджер совершенно понятия не имел, где мы находимся, сразу предложил нам другой номер, потребовал оплату за забронированный номер в размере 169, 29 евро, дал нам ключи и попросил пройти на второй этаж. Но в этом отеле нет этажей, это шале!
После долгих разъяснений нам посоветовали поехать в другой отель в соседнем городке Гётцис, что в 4 км от нашего местонахождения. Мы все время спрашивали, рассчитана ли предлагаемая комната на четырех человек, есть ли отдельные комнаты или хотя бы несколько кроватей. Нас заверили, что места хватит всем.
Когда мы приехали в Гётцис, то увидели, что в комнате была только одна кровать, на которую мы физически не помещались. Потом снова были звонки оператору, где мы предложили предоставить два номера, но естественно без какой-либо дополнительной оплаты.
Нам сказали, что номеров в этом отеле больше нет и после долгого ожидания и неоднократных звонков нам предложили поехать в другой отель в городке Хёхст, который находится в 22 км от нашего текущего местонахождения.
Напомню, это было уже после 00:00, мы были после долгой дороги из Германии и с маленьким ребенком.
Когда мы приехали в третий отель, мы были мягко говоря ШОКИРОВАНЫ! Получив ключ-карту, мы вошли в комнату, где СПЯТ ДЕТИ! Это вообще нормально? Дети очень испугались!
После нескольких звонков менеджеру нам предложили возможность вернуться в наш первый отель и, наконец, переночевать в ракушке, что мы и сделали.
Приехали в отель в 1:30 ночи, были ужасно измотаны, расстроены, отдых был полностью испорчен!
Утром нас попросили освободить отель в 11:30, несмотря на то, что мы опоздали на заселение не по нашей вине.
Я хотел бы еще раз подчеркнуть, что со стороны отеля не последовало никакой реакции или извинений за эту ситуацию.