Отзыв об отеле Hotel Tannbergerhof im Zentrum von Lech 2*

Расположение отеля действительно превосходное, и это была главная причина, по которой мы выбрали именно его.
Номера в целом неплохие.
Причина оценки в 1 звезду – то, как был урегулирован инцидент во время нашего пребывания. Комната для хранения лыж была открыта во время нашего пребывания; лыжи были оставлены на виду, и не было запирающихся шкафчиков, как это часто бывает в других горнолыжных отелях. В день нашего отъезда мы обнаружили, что пропала пара наших лыжных палок.
Сначала нам сказали, что это может быть ошибка. Однако нам трудно в это поверить, так как лыжные палки висят, а лыжи лежат перед ними. Как можно было случайно взять не те палки, нам непонятно. Тем не менее, нам сказали подождать и посмотреть, найдутся ли палки.
После нашего последующего запроса нас заверили, что деньги за лыжные палки будут возвращены, если их не найдут. Однако после этого общение стало всё более затруднительным. Отель не проявил абсолютно никакой инициативы; нам постоянно приходилось самим выяснять ситуацию. Сначала они потребовали фотографии в качестве доказательства того, что лыжные палки вообще принадлежат нам. Мы, конечно же, их отправили. Затем они запросили чек. Поскольку палки были куплены в магазине, а чеки почти никто не хранит, мы не смогли его предоставить.
Сейчас середина июня, а они даже не попытались найти решение, приемлемое для клиента. Для отеля в этом ценовом диапазоне это крайне разочаровывает. Тот факт, что они так долго обсуждают вопрос примерно в 80 евро, говорит о плохом качестве их обслуживания клиентов.
Мы больше сюда не вернемся. Во-первых, мы считаем, что наши опасения как гостей не были восприняты всерьез, а во-вторых, мы не хотим быть на отдыхе, беспокоясь о пропаже нашего снаряжения, и потом оставаться один на один с этой проблемой.