Отзыв об отеле Hotel Tannbergerhof im Zentrum von Lech 2*

Вечер, который должен был стать особенным, с самого начала и до конца превратился в настоящий фарс.
Этот отель рекламирует два совершенно разных ресторана: высококлассный ресторан и обычный паб. Мы специально забронировали столик в высококлассном ресторане через их собственный сайт, получили подтверждение и оделись соответственно. К сожалению, персонал и руководство не обратили на это внимания.
По прибытии нас тут же оттолкнула официантка, которая, быстро просмотрев форму бронирования, предположила, что мы забронированы в пабе, и проводила нас туда, как растерянных посетителей. Только после того, как мы остановили другого официанта и показали подтверждение бронирования, нас проводили обратно — что явно доказывало, что мы с самого начала бронировали высококлассный ресторан.
Вот тогда-то все и перешло от плохого к неприемлемому.
Администратор нашла наше бронирование, но небрежно объяснила, что их система часто регистрирует людей в «неправильном ресторане». Несмотря на признание того, что наше бронирование в ресторане высокого класса существовало и было их ошибкой, нам сказали, что ресторан не может нас принять и что нам придется поужинать в пабе. Естественно, мы попросили отменить бронирование — поскольку нам не предлагали то, что мы забронировали, — и потребовали гарантий, что с нас не возьмут плату за неявку в размере 200 евро. Ответ менеджера был поразительно враждебным: ужинайте в пабе или с вас возьмут 200 евро. Никаких извинений. Никакой ответственности. Только завуалированная угроза заплатить за их ошибку. Не имея реального выбора, мы поужинали в пабе, в который никогда не хотели ходить. Последнее оскорбление? Почти час ожидания еды, которая была в лучшем случае посредственной — едва ли компенсация за то, что нас силой заставили ухудшить качество всего нашего вечера. Это заведение освоило искусство давать завышенные обещания, не выполнять их и наказывать гостей за собственную некомпетентность. Если вы дорожите своим временем, деньгами или достоинством, не доверяйте их системе бронирования — и уж точно не ожидайте, что руководство будет действовать добросовестно, когда что-то пойдет не так.
Один из самых разочаровывающих обедов в моей жизни, не только из-за еды, но и из-за совершенно неприемлемого отношения к платящим гостям.