Отзыв об отеле Hotel Edelweiss 4*

Мы заказали ужин в наш первый вечер. Еда была ничего особенного, а обслуживание было довольно низким! Очень простой. Совсем не внимательный. Тарелки были довольно маленькими и очень дорогими. Очень дорогой.
Обслуживание на завтраке было хорошим. Однако обслуживание в вестибюле было на высоте (hoch aufragend), особенно во время выезда (при возврате билетов на ски-пасс), а также в обоих случаях — ужин и выезд — никто не несет ответственности. Никто не говорит: «Я сожалею о случившемся» и не предлагает компенсировать случившееся.
Во время нашей регистрации одного из наших друзей, который заказал и оплатил одноместный номер, чуть не выбросили на улицу, прежде чем ему удалось доказать, что у него действительное бронирование, и после того, как вы нашли решение переехать в 3 номера, никто не спросил, как он мог получить компенсацию.
Не думаю, что порекомендую ваш отель друзьям.
Ссылаясь на Ваш ответ на мою критику, могу сказать следующее:
1. Никто не предложил никаких дополнений к нашим тарелкам, один из моих друзей, заказавший.
Паста жаловался на неудовлетворительное блюдо, и никто ничего не предложил.
2. В ваших меню невозможно было понять, что вы предлагаете и чем отличается пачка якобы ресторанов.
3. Во время нашего пребывания в вестибюле было полезно, но вы не попытались ответить на то, что случилось со мной при выезде. Я до сих пор шокирован тем, что женщина, которая забрала мои ски-пассы, спрятала их в коробке и очень агрессивно отказалась вернуть мне, хотя я только заявил, что она была неправа.
4. Мой друг, который не получил зарезервированную им комнату, получил комнату большего размера не в качестве компенсации, а в качестве решения того факта, что вы не смогли найти для него другую комнату. Вы никогда не спрашивали его, кажется ли это справедливой компенсацией.
5. В целом мне кажется, что ваш ответ выглядит ребяческим и совсем не профессиональным. Но, как вы сказали, вы находитесь в прекрасном месте, и вашу клиентуру не волнуют цены, которые им приходится платить, или услуги, которые вы предоставляете, поэтому вы можете продолжать в том же духе. Почему нет?
Обещаю рекомендовать друзьям сходить в Цюрс, но избегать ваших услуг.
Илан.