Отзыв об отеле Burg Vital Resort 5*

Прежде чем начать, я хотел бы отметить, что все следующие пункты я лично обсудил с владельцем, г-ном Лучианом Сеньором, в конце нашего пребывания. Поэтому этот отзыв не является неожиданным, а скорее отражает мои личные впечатления от отеля.
Отель Burg Vital может похвастаться исключительным расположением на террасе над Лехом с захватывающим видом на окружающие горы. Наш велнес-люкс был превосходным: просторный, со вкусом отремонтированный, с новыми, отличными матрасами и всеми удобствами, которые можно ожидать от отеля этой категории.
Однако при ближайшем рассмотрении становится очевидно, что отель ремонтировался поэтапно на протяжении многих лет. Некоторые светильники или предметы мебели больше не соответствуют стилю модернизированных номеров, и прогулка по отелю местами создает несколько противоречивое впечатление. Его можно почти описать как попурри из разных эпох и стилей; некоторые детали даже кажутся немного китчевыми. В целом, однако, это меня на удивление мало беспокоило. Напротив: эта устоявшаяся архитектура придает отелю определенное очарование и привлекательную индивидуальность.
Остальная инфраструктура впечатляет. Новый открытый бассейн с подогревом очень порадовал наших детей, а тренажерный зал исключительно хорошо оборудован для горного отеля. Мы не пользовались спа-процедурами во время нашего пребывания, поэтому не можем ничего сказать об этой области.
Кухня также заслуживает особой похвалы. Качество еды неизменно соответствовало стандартам, которые можно ожидать от пятизвездочного отеля высшей категории. И качество ингредиентов, и их приготовление были превосходными.
К сожалению, положительное впечатление заканчивается на качестве обслуживания.
У меня сложилось впечатление, что отель в настоящее время уделяет большое внимание молодым стажерам. Развитие молодых талантов, конечно, в целом похвально. Однако в пятизвездочном отеле высшей категории эти сотрудники должны получать наставничество от опытных менеджеров. На наш взгляд, такого профессионального руководства в значительной степени не хватало.
Это было особенно заметно во время ужина. Я полностью понимаю необходимость размещения семей с детьми в отдельной зоне ресторана. Однако я считаю неприемлемым, что об этом не было сообщено прозрачно во время бронирования или, самое позднее, до прибытия. Когда мы вежливо просили об альтернативе, ситуация неоднократно перерастала в излишне неприятные конфликты. Вместо ориентированного на решение проблемы подхода мы столкнулись с отсутствием профессионализма, недостаточным управлением кризисными ситуациями и удивительной психологической ригидностью при работе с совершенно обычной ситуацией с гостями. К сожалению, персонал на ресепшене также не смог произвести убедительное впечатление. На простой вопрос, например: «Какой подходящий для семейного отдыха маршрут вы бы порекомендовали сегодня? », мы неоднократно получали предложения, совершенно не подходящие для семьи с маленькими детьми. Это один из самых частых вопросов, которые задают гости в горном отеле. Никто не может знать всё, однако это становится проблемой, когда сотрудники не осознают недостаток знаний или не хотят сказать: «Я не знаю этого прямо сейчас, но я спрошу нашего гида». В отеле работает именно такой эксперт по пешим походам, который ежедневно проводит экскурсии. Однако этот ресурс не был использован. Для меня это проблема не столько отдельных сотрудников, сколько управления. Не хватает опытных руководителей, которые могли бы наставлять и обучать младший персонал и помогать им чувствовать себя уверенно при взаимодействии с гостями.
В разговоре с господином Лучианом-старшим меня заверили, что уже нанят дополнительный опытный персонал и что ситуация, как ожидается, улучшится в ближайшие недели. Я искренне надеюсь, что это будет успешно, поскольку у отеля огромный потенциал.
В заключение, отель Burg Vital предлагает фантастическое расположение, отличные номера и высококачественную инфраструктуру. Однако отель может иметь красивые номера, впечатляющее местоположение и превосходную кухню. Что в конечном итоге отличает пятизвездочный отель высшего класса от очень хорошего пяти — или четырехзвездочного отеля, так это обслуживание. К сожалению, именно здесь Burg Vital в настоящее время не соответствует своим собственным стандартам.