Отзыв об отеле Zola Hotel - Palais de Bohème 3*

Ужасный и отвратительный опыт. Настоятельно рекомендую избегать этого отеля.
Мы провели там четыре ночи и большую часть времени мерзли, потому что в номере сломался обогреватель при температуре — 10°C. Несмотря на то, что мы сообщили об этом с первого дня, ничего толком не починили. Погода была очень холодной, одеяла тонкие, а в номере было невыносимо неудобно. В один из дней у нас вообще не было горячей воды, что еще больше усугубило ситуацию. Нам пришлось спать в шапках и свитерах.
Когда мы пожаловались, администратор Сантьяго был груб, пренебрежителен и даже кричал на нас, обвиняя в преувеличении и лжи. Нас заставили почувствовать себя некомфортно и неуважительно, вместо того чтобы помочь. Такое отношение к платящим гостям совершенно неприемлемо.
В последнюю ночь нас переселили в более теплый номер (мы изначально забронировали номер делюкс), что только подтвердило, что предыдущие неудобства были полностью предотвратимы. Руководство, а точнее Татьяна, позже пообещали частичный возврат средств из-за возникших проблем. Однако возврат денег так и не был произведен. Несмотря на три обращения, они проигнорировали свое обещание и вместо этого предложили пустую уловку в виде скидки на будущий визит в отель, что бессмысленно, поскольку после этого опыта мы больше никогда здесь не остановимся. Мы приехали на отдых в город, который был полностью испорчен этим происшествием.
Медлительный номер, сломанный обогреватель, отсутствие горячей воды, тонкое постельное белье, крики персонала и невыполненные обещания о компенсации — это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня были. Избегайте их, есть гораздо лучшие варианты в другом месте.