Отзыв об отеле Hotel Schani UNO City 4*

Жаль, что нельзя поставить 0 звёзд. Я никогда в жизни не сталкивался с такой некомпетентностью, как в этом отеле (и я действительно считаю это позором, потому что отель действительно хороший, чистый и расположен рядом со всеми удобствами — в общем, со всем, что можно ожидать от отеля), но некомпетентность персонала просто вопиющая. А именно: я забронировал два номера на четверых (через Secret Escapes) на период с 3 по 5 октября. По объективным причинам мы не смогли забронировать и запросили (заблаговременно, за неделю) перенос на 10-12 октября. Пока всё хорошо. Мы получили подтверждение по электронной почте, и всё было сделано (или мы так думали). Вчера мы попробовали функцию «регистрация» (ведь мы должны были начать поездку сегодня), и: сюрприз! — она работает только на двоих. Я позвонил на ресепшен и узнал, что бронирование перенесли только на один номер и отменили на второй! Почему? Никто не знает. Ладно, без проблем, тогда, пожалуйста, забронируйте другой номер, нас четверо! Это невозможно, вам просто нужно зайти на сайт Secret Escapes. «У нас связаны руки», — говорит «милый» сотрудник. Конечно, на Secret Escapes больше нет свободных номеров. Отмена бронирования, «конечно же», тоже невозможна. Что же нам теперь делать? Двое будут жить в одном номере, а двое других выйдут на улицу, что ли? «140 евро зачислили», — был ответ. Мне не нужен зачет, мне нужен номер. И поэтому четверым приходится жить в двух разных отелях, потому что сотрудники Шани СЛИШКОМ НЕКОМПЕТЕНТНЫ, чтобы правильно оформить бронирование двух номеров! Просто возмутительно. Больше никогда.