Избегайте этот отель любой ценой!
Никогда в жизни я не сталкивалась с таким непрофессиональным, грубым и хаотичным отношением со стороны отеля!
Я оплатила бронирование заранее через приложение Booking. Com, и деньги были мгновенно списаны с моего банковского счета. Однако приложение Booking постоянно показывало, что платеж все еще находится в обработке, поэтому я немедленно связалась с отелем, чтобы избежать проблем.
Я отправила им по электронной почте выписку с банковского счета, скриншоты и все необходимые данные. Их сотрудники неоднократно подтверждали — по электронной почте, в чате и по телефону — что платеж получен, что «все в порядке» и что мое бронирование полностью оплачено и защищено.
Несмотря на это, Booking. Com продолжал присылать предупреждения об отмене, а отель отказывался обновлять статус платежа со своей стороны. Когда я попросила о помощи, администратор по имени Бенита С. Повторяла одни и те же фразы, не слушая меня, торопила меня с разговором и проявила полное отсутствие желания разрешить ситуацию.
Ее отношение было грубым, бесполезным и пренебрежительным.
Я связался с Booking, и они сказали, что бронирование с их стороны завершено, и мне нужно решить этот вопрос с отелем.
Позже, после нескольких дней попыток связаться с отелем (многие звонки остались без ответа), я позвонил с другого номера — и вдруг кто-то сразу же ответил. Уже одно это вызвало подозрение. Мужчина на другом конце провода не назвал своего имени, не представился и просто сказал мне после упоминания номера моего бронирования: «Ваше бронирование отменено».
Никаких объяснений.
Никаких извинений.
Ничего.
Я напомнил ему, что отель уже подтвердил получение моей оплаты, но он отказался что-либо уточнять. Он продолжал повторять «Бронирование отменено», а затем повесил трубку, пока я еще говорил. Вы что, издеваетесь?
Такое поведение недопустимо для любого отеля.
Я остался в стрессе, растерянности и без бронирования, несмотря на то, что заплатил правильно и сделал все, что должен был.
Отсутствие профессионализма, дезинформация, грубость, игнорирование звонков и решение отменить полностью оплаченное бронирование — это возмутительно.
Это место совершенно ненадежно и относится к гостям с полным пренебрежением.
Я настоятельно предупреждаю других путешественников: не доверяйте этому отелю свои деньги.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Никогда в жизни я не сталкивалась с таким непрофессиональным, грубым и хаотичным отношением со стороны отеля!
Я оплатила бронирование заранее через приложение Booking. Com, и деньги были мгновенно списаны с моего банковского счета. Однако приложение Booking постоянно показывало, что платеж все еще находится в обработке, поэтому я немедленно связалась с отелем, чтобы избежать проблем.
Я отправила им по электронной почте выписку с банковского счета, скриншоты и все необходимые данные. Их сотрудники неоднократно подтверждали — по электронной почте, в чате и по телефону — что платеж получен, что «все в порядке» и что мое бронирование полностью оплачено и защищено.
Несмотря на это, Booking. Com продолжал присылать предупреждения об отмене, а отель отказывался обновлять статус платежа со своей стороны. Когда я попросила о помощи, администратор по имени Бенита С. Повторяла одни и те же фразы, не слушая меня, торопила меня с разговором и проявила полное отсутствие желания разрешить ситуацию.
Ее отношение было грубым, бесполезным и пренебрежительным.
Я связался с Booking, и они сказали, что бронирование с их стороны завершено, и мне нужно решить этот вопрос с отелем.
Позже, после нескольких дней попыток связаться с отелем (многие звонки остались без ответа), я позвонил с другого номера — и вдруг кто-то сразу же ответил. Уже одно это вызвало подозрение. Мужчина на другом конце провода не назвал своего имени, не представился и просто сказал мне после упоминания номера моего бронирования: «Ваше бронирование отменено».
Никаких объяснений.
Никаких извинений.
Ничего.
Я напомнил ему, что отель уже подтвердил получение моей оплаты, но он отказался что-либо уточнять. Он продолжал повторять «Бронирование отменено», а затем повесил трубку, пока я еще говорил. Вы что, издеваетесь?
Такое поведение недопустимо для любого отеля.
Я остался в стрессе, растерянности и без бронирования, несмотря на то, что заплатил правильно и сделал все, что должен был.
Отсутствие профессионализма, дезинформация, грубость, игнорирование звонков и решение отменить полностью оплаченное бронирование — это возмутительно.
Это место совершенно ненадежно и относится к гостям с полным пренебрежением.
Я настоятельно предупреждаю других путешественников: не доверяйте этому отелю свои деньги.