Отзыв об отеле Austria Trend Hotel Bosei Wien 4*

Текст получился длинным. Очень странно ставить низкую оценку в целом хорошему отелю. Но, думаю, она вполне заслужена. Я живу в Словении, но езжу в Вену по работе 8-10 раз в год. Я останавливался в этом отеле несколько раз и был всем доволен: это новый отель, комфортабельные номера, отличный завтрак и бесплатная парковка. У меня были некоторые претензии к уборке номера, но ничего критичного, и это не испортило общего впечатления. Так было до моего последнего визита в августе. Я приехал в отель поздно ночью, проведя за рулем несколько часов. У меня была назначена важная встреча рано утром, и мне предстояло проехать несколько сотен километров. Мне нужно было отдохнуть, поэтому я заказал и оплатил услугу позднего выезда, чтобы поспать еще два часа, до 14:00. Но в 12:45 меня разбудил стук в дверь, несмотря на табличку «Не беспокоить». Это было очень неприятно! При выезде я пожаловался на ресепшен, но молодой человек даже не подумал извиниться, а лишь пожал плечами. Особенно неприятно было, что я заказал и оплатил услугу, но так её и не получил. В общем, я написал письмо в отель через систему бронирования. Я не просил о возврате денег, а просто хотел обратить внимание отеля на некоторые недостатки в их работе. Ответа не последовало. Тогда я написал руководству отеля об этом инциденте. Опять же, я не просил о возврате денег, а просто хотел получить хоть какую-то реакцию от отеля. И мне никто не ответил. Тогда я написал в головной офис сети Austria Trend, но на этот раз уже с требованием вернуть деньги. Сумма небольшая, но сомневаюсь, что я, как клиент, тем более постоянный, заслуживаю такого полного пренебрежения. И снова никакого ответа. Печальная история. По сути, для меня этого отеля больше нет. В Вене много других замечательных отелей, но этот заслуживает честной оценки за своё невнимание к клиентам. Предупреждение всем, кто дочитал этот отзыв до конца: отель неплохой, но будьте готовы к тому, что если что-то пойдёт не так, персоналу и руководству будет всё равно на вас и ваши проблемы.