Процедура регистрации была ужасной. Я приехал в Вену в рамках профессиональной поездки на конференцию, и туристическое агентство забронировало для меня номер.
При попытке зарегистрироваться я обнаружил, что, по-видимому, с кредитной карты агентства не были списаны средства, а номер все еще не оплачен.
Я совершенно не обращала на это внимания, поскольку это было внешнее туристическое агентство, которое организовывало поездку, но, конечно, ошибка может случиться.
Но то, как со мной обошлась Мэг на стойке регистрации, было совершенно неприемлемо. Настаивая на том, что они не получали "деньги", и я должен был заплатить сам, чтобы получить доступ в номер.
Они сказали мне, что невозможно снять деньги с кредитной карты и оплатить номер, потому что это заняло 1 полный день, и не предложили никаких решений.
Дома я связался со своим туристическим агентством и прождал 1 час, пока они решат проблему.
Вернувшись на стойку регистрации после того, как меня заверили, что проблема решена моим агентством, я снова почувствовал ту же настойчивость и манеру разговора с клиентом, и у меня возникло ощущение, что я нахожусь на распродаже, а не в 5-звездочном отеле.
После недолгих споров, о чудо, оплата была произведена, очевидно, по ссылке в отеле.
Ужасный способ начать пребывание в отеле… Сотрудникам стойки регистрации действительно следует научиться говорить с клиентами более вежливо и смиренно. И будьте более любезны, когда, по-видимому, есть альтернативы простой оплате номера без необходимости ждать 1 день…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При попытке зарегистрироваться я обнаружил, что, по-видимому, с кредитной карты агентства не были списаны средства, а номер все еще не оплачен.
Я совершенно не обращала на это внимания, поскольку это было внешнее туристическое агентство, которое организовывало поездку, но, конечно, ошибка может случиться.
Но то, как со мной обошлась Мэг на стойке регистрации, было совершенно неприемлемо. Настаивая на том, что они не получали "деньги", и я должен был заплатить сам, чтобы получить доступ в номер.
Они сказали мне, что невозможно снять деньги с кредитной карты и оплатить номер, потому что это заняло 1 полный день, и не предложили никаких решений.
Дома я связался со своим туристическим агентством и прождал 1 час, пока они решат проблему.
Вернувшись на стойку регистрации после того, как меня заверили, что проблема решена моим агентством, я снова почувствовал ту же настойчивость и манеру разговора с клиентом, и у меня возникло ощущение, что я нахожусь на распродаже, а не в 5-звездочном отеле.
После недолгих споров, о чудо, оплата была произведена, очевидно, по ссылке в отеле.
Ужасный способ начать пребывание в отеле… Сотрудникам стойки регистрации действительно следует научиться говорить с клиентами более вежливо и смиренно. И будьте более любезны, когда, по-видимому, есть альтернативы простой оплате номера без необходимости ждать 1 день…