Мы останавливались в отеле Backhome в Вене с 24 по 26 июля. За номер категории Superior Suite мы заплатили почти 900 евро, и это было огромным разочарованием. Вот проблемы:
* Полная невозможность затемнить спальни. Мы недоумевали, кому пришла в голову (глупая) идея установить шторы таким образом, что их нельзя ни задернуть на окнах, ни установить каким-либо другим способом затемнить спальню (кстати, есть множество дешевых вариантов).
* В левой ванной комнате душ работал только с горячей водой – даже самый холодный режим был едва терпим, даже для нас, взрослых. Кстати, когда мы пожаловались напрямую в отеле, нам сказали, что мы можем принять душ в правой ванной комнате – что правда, но я заплатила за две ванные комнаты, а не за одну сломанную и одну наполовину функциональную… потому что вода в правой ванной тоже никогда не становилась полностью холодной.
* * *Когда мы вечером попытались включить телевизор в гостиной, он не включился. Только после того, как мы попробовали все три имеющихся пульта и заменили батарейки всеми возможными способами, нам удалось его включить.
*В кухне закончилось средство для мытья посуды.
*В правой спальне бегали муравьи, весело снующие между гостиной и спальней.
*Холодильное отделение сломано.
А теперь самое главное:
После нашей жалобы в пятницу вечером, в субботу, во время нашей однодневной поездки, пришел работник по техническому обслуживанию (или кто это был). Он абсолютно ничего не сделал, даже не пополнил запасы средства для мытья посуды и не заменил батарейки (что должно было быть простой задачей). Вместо этого, когда мы вернулись, мы обнаружили, что дверь нашего номера открыта! Абсолютно невероятная халатность и наглость. В это время в наш номер мог войти кто угодно (если он еще этого не сделал). Мы немедленно спустились вниз, где подтвердилось, что кто-то из отеля был в нашем номере. Я понятия не имею, что они сделали; ничего не изменилось. Остаётся лишь разочарование и неприятное чувство.
За почти 900 евро это возмутительно.
Затем я получил электронное письмо с возможностью оставить отзыв, но ссылка для отзыва отсутствовала — такие ошибки непрофессиональны.
В следующий понедельник со мной связались по поводу возникших проблем, и они передали их дальше. До сих пор я не получил никакого ответа… так что «обслуживание клиентов» оставляет желать лучшего.
Жаль, расположение отеля в Вене было бы фантастическим, но такой опыт отпугнет нас от возвращения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
* Полная невозможность затемнить спальни. Мы недоумевали, кому пришла в голову (глупая) идея установить шторы таким образом, что их нельзя ни задернуть на окнах, ни установить каким-либо другим способом затемнить спальню (кстати, есть множество дешевых вариантов).
* В левой ванной комнате душ работал только с горячей водой – даже самый холодный режим был едва терпим, даже для нас, взрослых. Кстати, когда мы пожаловались напрямую в отеле, нам сказали, что мы можем принять душ в правой ванной комнате – что правда, но я заплатила за две ванные комнаты, а не за одну сломанную и одну наполовину функциональную… потому что вода в правой ванной тоже никогда не становилась полностью холодной.
* * *Когда мы вечером попытались включить телевизор в гостиной, он не включился. Только после того, как мы попробовали все три имеющихся пульта и заменили батарейки всеми возможными способами, нам удалось его включить.
*В кухне закончилось средство для мытья посуды.
*В правой спальне бегали муравьи, весело снующие между гостиной и спальней.
*Холодильное отделение сломано.
А теперь самое главное:
После нашей жалобы в пятницу вечером, в субботу, во время нашей однодневной поездки, пришел работник по техническому обслуживанию (или кто это был). Он абсолютно ничего не сделал, даже не пополнил запасы средства для мытья посуды и не заменил батарейки (что должно было быть простой задачей). Вместо этого, когда мы вернулись, мы обнаружили, что дверь нашего номера открыта! Абсолютно невероятная халатность и наглость. В это время в наш номер мог войти кто угодно (если он еще этого не сделал). Мы немедленно спустились вниз, где подтвердилось, что кто-то из отеля был в нашем номере. Я понятия не имею, что они сделали; ничего не изменилось. Остаётся лишь разочарование и неприятное чувство.
За почти 900 евро это возмутительно.
Затем я получил электронное письмо с возможностью оставить отзыв, но ссылка для отзыва отсутствовала — такие ошибки непрофессиональны.
В следующий понедельник со мной связались по поводу возникших проблем, и они передали их дальше. До сих пор я не получил никакого ответа… так что «обслуживание клиентов» оставляет желать лучшего.
Жаль, расположение отеля в Вене было бы фантастическим, но такой опыт отпугнет нас от возвращения.