easy-flat Augarten - Apartments near Danube and Metro

Обслуживание клиентов крайне разочаровало. Несмотря на отмену бронирования из-за болезни, никакой снисходительности проявлено не было, только общие ссылки на правила отмены и страховку. Хотя это может быть юридически допустимо, на мой взгляд, это недружелюбно по отношению к клиенту. Я ожидал большего понимания, особенно в понятных исключительных случаях. К сожалению, остается впечатление, что компания мало заинтересована в справедливом и гуманном обращении.

Мы приехали в 22:30 после нескольких часов езды. Код от двери, который нам дали, был неверным. Служба поддержки клиентов была недоступна; никто не отвечал на наши сообщения. Нам пришлось забронировать отель неподалеку на оставшуюся часть нашего пребывания. На следующий день в 12 часов дня они наконец соизволили ответить после бесчисленных сообщений и телефонных звонков, сказав, что свяжутся с Booking. Com для возврата денег и что они возместят нам стоимость одной ночи в новом отеле, который мы забронировали. Мораль истории: через полторы недели мы связались с Booking. Com для возврата денег, о чем хозяин даже не сообщил. А что касается дополнительной ночи, которую они должны были возместить за неудобства, об этом даже и речи не было…
УЖАСНО.

Ужасный опыт. Мы приехали в 23:00 и обнаружили, что дверь заперта; код не работал, и нам пришлось искать другое жилье посреди ночи.
На следующий день нам пообещали денежную компенсацию, но, несмотря на неоднократные запросы, ее так и не выплатили.
Так нельзя обращаться с гостями. Категорически не рекомендую.