Augarten Residences

Расположение объекта размещения удобно для тех, кто хочет осмотреть город, а концепция номеров без ресепшена могла бы хорошо работать при надлежащей организации и поддержке.
По прибытии код доступа не сработал. Я также работаю в этой сфере и знаком с системой Nuki, которую они используют для доступа в номера, поэтому я знаю, что это неприемлемо. После ожидания и многократных попыток нам пришлось искать физический ключ, который был висеть на двери.
Кроме того, на протяжении всего пятидневного пребывания вода ни разу не была горячей. Более того, полотенца ни разу не меняли за все пять дней, что совершенно недопустимо.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это полное отсутствие связи. Они вообще не отвечали на наши сообщения, и даже сегодня они остаются непрочитанными. В любом Airbnb или отеле могут возникать проблемы, но самая важная часть гостеприимства — это реагирование и помощь гостям при возникновении проблем. Отсутствие какой-либо реакции демонстрирует полное отсутствие профессионализма и серьезного отношения к гостям.
Я работаю в той же отрасли и понимаю объем работы, но такое поведение недопустимо. В заведении могут быть проблемы, но полное игнорирование гостей недопустимо.

Не заказывайте у них, они не из тех людей, которые готовы протянуть руку помощи, когда это необходимо.
Контекст: мы не едем в Вену и не воспользуемся бронированием на 1 ночь, поскольку наш концерт Тейлор Свифт был отменен из-за запланированного террористического акта.
Как только мы узнали об этом, мы связались с Augarten Residences, и они отказались помочь нам с переносом графика (независимо от того, взимали ли мы плату или нет).
Мы поговорили с Ирис по телефону, поскольку причина для нас поехать в Вену, опять же, перестала быть причиной (после запланированного теракта), и она сказала, что собирается помочь нам перенести бронирование.
Мы согласились потенциально заплатить разумную плату, если они это рассмотрят, при условии, что мы не потеряем бронирование, потому что 500 евро будут потрачены впустую.
Они заблокировали нас и так и не ответили нам, сохранив деньги и будучи крайне жадными, эгоистичными и почти совсем не сострадательными.

Для тех, кто хочет забронировать номер в Augarten Residences: не останавливайтесь здесь, если не хотите иметь дело с беспощадными, жадными, непрофессиональными людьми, у которых нет ни малейшего понимания.
Мы сняли комнату (4 взрослых и младенец), чтобы мои родители могли присматривать за моим ребенком, пока мы с другом ходили на концерт Тейлор Свифт.
Мы связались с ними после отмены концерта из-за угрозы теракта! Мы не хотели вернуть деньги только для того, чтобы перенести дату. Мы согласились оплатить разницу в цене или плату за перенос графика. Нам дважды отказали в онлайне. Мне было неудобно везти сына в город, где был подтвержден запланированный теракт. Мы попытались позвонить им, чтобы объяснить ситуацию, поговорили с женщиной по имени Айрис, которая сказала, что перезвонит нам, но вместо этого заблокировала наш номер и так и не ответила на наш запрос.
Что еще лучше, когда я попытался оставить отзыв в Booking, он был отклонен. Еще раз доказывая, что Booking всегда будет на стороне поставщиков услуг, а не их клиентов. Будьте в курсе их рейтингов.