Ruby Lissi Hotel Vienna by IHG

Очень хороший отель с отличным расположением. Номера чистые, простые и удобные. Завтрак очень хороший. Только один недостаток. Девушка, работавшая в баре внизу в субботу, 6 декабря, около 19:00, была крайне неприятна. Казалось, её очень беспокоило наше присутствие. Она была больше занята складыванием салфеток, чем помощью нам. Весь остальной персонал был очень дружелюбным и любезным. Именно из-за неё я не поставила отелю 5 звёзд.

Очень необычный и забавный отель. Интерьер выполнен в стиле путешествий, со вкусом и вниманием к деталям. Персонала почти нет, но нас это не смутило, когда нам хотелось выпить, нам его приносили. Завтракали вне отеля, но выглядели они аппетитно и было многолюдно. Номера небольшие, но вполне подошли для того небольшого времени, что мы там провели. Отличное расположение для осмотра достопримечательностей.

Этот отель — прекрасный пример того, как можно убрать «сервис» из сферы услуг. Хотя интерьеры, несомненно, идеально подходят для фотографий в Instagram, качество обслуживания гостей оставляет желать лучшего.
Поиск ресепшена: Плохая система указателей привела к тому, что мы встретили нескольких гостей, которые смотрели на кнопки лифта, не зная, на каком этаже находится ресепшен. В первую ночь нам пришлось обратиться за помощью к другому гостю, а во время нашего пребывания нам самим приходилось помогать другим.
Регистрация заезда: Полностью самообслуживание — никакого взаимодействия с персоналом. Мы даже сами распечатали свои ключ-карты.
Обслуживание номеров: Никакой уборки или помощи, только возможность заказать напиток вместо уборки номера. Бутилированная вода и принадлежности для приготовления кофе/чая не предоставляются.
Завтрак: Полностью самообслуживание. Мы слышали, как гости просили кофе, но их направляли в бар, вместо того чтобы им его подали.
Чистота: Наш номер не убирали во время нашего пребывания, и нам не предоставили свежие полотенца. В лифте висела табличка, предлагающая бесплатный напиток, если вы три дня не пользуетесь услугами уборки или свежими полотенцами, со ссылкой на «экологичность» в качестве причины.
Выезд: Когда я спросила, можно ли оставить багаж после выезда, мне ответили кратким «да» — без объяснений, без предложения помощи, без указания, где и как это сделать.

Мы останавливались здесь на четыре ночи группой из четырех пар, и я расскажу вам о плюсах и минусах нашего пребывания:
Плюсы.
— Хорошее расположение, станция метро за углом, несколько хороших ресторанов в паре минут ходьбы, а также близость к туристическим достопримечательностям.
— Довольно интересный декор отеля, особенно в общих зонах.
— Хорошие бары, особенно те, что наверху, где намного тише.
— Номера довольно маленькие, но чистые. Кровати удобные, а душ мощный. На подушки особо не обращали внимания, но это уже дело вкуса, так как они довольно мягкие.
— Персонал в целом дружелюбный и услужливый.
Минусы.
— Регистрация заезда немного запутанная, так как она осуществляется с помощью iPad рядом с баром (самообслуживание), поскольку нет отдельной стойки регистрации. Иногда, когда заселяется несколько человек, возникает хаос, так как бармены одновременно подают напитки и решают проблемы с заселением гостей.
— В номерах очень мало места для хранения вещей: один шкаф с несколькими вешалками, без полок, ящиков или отдельных полок. Не идеально, когда в ноябре в номере останавливаются два человека с большим количеством громоздкой зимней одежды.
— Казалось, что персонала на завтраке или в баре всегда не хватало (особенно во время заселения).

ПЛЮСЫ: Феноменальное расположение, недалеко от основных достопримечательностей. Красивый, современный и чистый дизайн интерьера, бары и мебель. Номер 410 на мансарде был потрясающим, с отдельной душевой кабиной и туалетом. Тихие номера, плотные шторы, много места. Светло. Завтрак оплачивался дополнительно, но был очень вкусным (возможно, не совсем стоил 24 евро с человека). Отличный напор воды в душе, действительно один из лучших, которыми я пользовался. Кровать тоже была удобной. Два одеяла были идеальным вариантом для меня и моего партнера!
МИНУСЫ: Постоянные просьбы к персоналу пополнять запасы горячих напитков на завтраке были не совсем удобными. Несколько небольших пятен на постельном белье. Сильный шум от дороги, если окна открыты ночью. Иногда ночью в номерах немного жарко и душно. Главный вход необычный, но как только привыкнешь, все становится отлично. Не удалось включить гирлянды на террасе на крыше, поэтому ночью там было очень темно. Не удалось подключить телевизор к Wi-Fi отеля, поэтому мы не могли транслировать телепередачи с телефонов на телевизор.

К сожалению, пребывание в этом отеле меня очень разочаровало. Концепция «самообслуживания» реализована совершенно неправильно.
Самообслуживание должно означать быструю регистрацию заезда/выезда и хорошо организованные общие места хранения полотенец, салфеток и других принадлежностей. Вместо этого они просто открывают простую комнату для хранения полотенец и оставляют вас искать то, что вам нужно, без каких-либо указателей или указаний.
Сам номер был совершенно пустым. Не было ни телефона для связи с ресепшеном или каким-либо другим отделом, ни чайника, и вообще ничего, кроме кровати с очень неудобным матрасом и непарными подушками.
Время выезда — 11:00, хотя по мировым стандартам обычно это 12:00.
Когда я попросил на ресепшене уборку, они пообещали приехать, но так никто и не появился. В итоге мне пришлось самой менять постельное белье и брать свежие полотенца и салфетки в общей камере хранения, хотя я и искала её сама.
Конфиденциальность также была полностью проигнорирована. Несмотря на то, что я повесил на дверь табличку «Не беспокоить», я был удивлён, когда на третий день горничная постучала в номер после того, как я уже сам убрался. Через полчаса администратор снова постучал в мою дверь.
Честно говоря, здесь нет никакого уважения к личной жизни и даже к элементарным принципам гостеприимства. Очень неприятный опыт, и я бы не рекомендовал этот отель.

Прекрасное местоположение.
В целом отличный отель с хорошим баром.

Интересный функциональный дизайн номера, все продумано. За отказ от уборки в баре угощают коктейлем)

Местоположение — огонь! В минуте от метро и от улицы с классными магазинами и ресторанами. Номер очень приятный. Модный. Классный душ посреди комнаты со стеклянными стенами. Хороший завтрак. Единственное, что не было ни чайника, ни кофеварки в номере. В остальном все супер!