Я пишу, чтобы выразить свое крайнее недовольство по поводу ситуации, возникшей с Elegance Studios, и их действий в связи с чрезвычайной ситуацией, которая помешала нам поехать в Вену.
Наша бронь была на 22 февраля. Однако 21 февраля наш сын внезапно заболел, и я вежливо попросила отменить бронирование. Я также предложила предоставить справку от врача, если это потребуется. Их ответ был просто: «Это невозможно», и одновременно с этого с моей карты списали 350 евро.
Общая сумма бронирования составила 610 евро. Из-за лимита карты, о котором я не знала, они не смогли списать полную сумму. Вместо того чтобы попросить разъяснений, они сразу же назвали меня мошенницей и пригрозили сообщить в полицию, даже не спросив, почему транзакция не может быть завершена. Когда я позже поняла проблему, я немедленно сообщила им об этом по электронной почте, но они так и не ответили.
Поскольку администрация отеля также не отвечала на наши неоднократные телефонные звонки, я обратилась в Booking. Com. Ваша команда вмешалась по электронной почте, чтобы объяснить, почему полная сумма не может быть списана, и спросить, можно ли отменить бронирование без списания полной суммы или перенести его на другую дату. Они отказали в обоих вариантах.
В тот момент мы с мужем даже рассматривали возможность завершить оплату и поехать без ребенка. Однако, после тщательного обдумывания, и учитывая, что я сейчас на пятом месяце беременности, я не чувствую себя комфортно, останавливаясь в этом неприемлемом отеле. Я обеспокоена тем, как с нами будут обращаться, особенно после угроз и оскорблений со стороны этих непрофессиональных людей, которые не отвечают на наши звонки и последние электронные письма.
Кроме того, я хотела бы официально потребовать немедленного возврата уже списанных 350 евро, и, конечно же, чтобы с меня не списывалась оставшаяся сумма. Учитывая стресс, неудобства и неприемлемое обращение, с которыми мы столкнулись, было бы совершенно несправедливо списывать с нас какую-либо сумму.
После дальнейшего изучения вопроса мы обнаружили множество аналогичных жалоб на TripAdvisor, где у этого отеля рейтинг всего 1, 7 звезды. Это подтверждает, что их поведение непрофессионально и вызывает серьезные опасения по поводу их сотрудничества с вашей платформой.
В заключение, мы никогда не намеревались отменять заказ в последнюю минуту или несправедливо требовать возврата средств. Однако после их агрессивного, оскорбительного и непрофессионального поведения мы не хотим иметь с ними дальнейших контактов. Они причинили нам значительный стресс и страдания в и без того сложной семейной ситуации, что абсолютно неприемлемо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наша бронь была на 22 февраля. Однако 21 февраля наш сын внезапно заболел, и я вежливо попросила отменить бронирование. Я также предложила предоставить справку от врача, если это потребуется. Их ответ был просто: «Это невозможно», и одновременно с этого с моей карты списали 350 евро.
Общая сумма бронирования составила 610 евро. Из-за лимита карты, о котором я не знала, они не смогли списать полную сумму. Вместо того чтобы попросить разъяснений, они сразу же назвали меня мошенницей и пригрозили сообщить в полицию, даже не спросив, почему транзакция не может быть завершена. Когда я позже поняла проблему, я немедленно сообщила им об этом по электронной почте, но они так и не ответили.
Поскольку администрация отеля также не отвечала на наши неоднократные телефонные звонки, я обратилась в Booking. Com. Ваша команда вмешалась по электронной почте, чтобы объяснить, почему полная сумма не может быть списана, и спросить, можно ли отменить бронирование без списания полной суммы или перенести его на другую дату. Они отказали в обоих вариантах.
В тот момент мы с мужем даже рассматривали возможность завершить оплату и поехать без ребенка. Однако, после тщательного обдумывания, и учитывая, что я сейчас на пятом месяце беременности, я не чувствую себя комфортно, останавливаясь в этом неприемлемом отеле. Я обеспокоена тем, как с нами будут обращаться, особенно после угроз и оскорблений со стороны этих непрофессиональных людей, которые не отвечают на наши звонки и последние электронные письма.
Кроме того, я хотела бы официально потребовать немедленного возврата уже списанных 350 евро, и, конечно же, чтобы с меня не списывалась оставшаяся сумма. Учитывая стресс, неудобства и неприемлемое обращение, с которыми мы столкнулись, было бы совершенно несправедливо списывать с нас какую-либо сумму.
После дальнейшего изучения вопроса мы обнаружили множество аналогичных жалоб на TripAdvisor, где у этого отеля рейтинг всего 1, 7 звезды. Это подтверждает, что их поведение непрофессионально и вызывает серьезные опасения по поводу их сотрудничества с вашей платформой.
В заключение, мы никогда не намеревались отменять заказ в последнюю минуту или несправедливо требовать возврата средств. Однако после их агрессивного, оскорбительного и непрофессионального поведения мы не хотим иметь с ними дальнейших контактов. Они причинили нам значительный стресс и страдания в и без того сложной семейной ситуации, что абсолютно неприемлемо.