Elias Residence Vienna

Начнём с позитивных моментов. Единственными положительными моментами были расположение и быстрая реакция на запросы. Всё остальное было ужасно. Грязная, холодная комната, плохо работающее отопление, совершенно бесполезный шкафчик и отсутствие элементарных удобств, таких как туалет в общих зонах… честно говоря, за такие деньги лучше поискать другое место.

Отличное расположение и прекрасный люкс – просто имейте в виду, что это не типичный гостиничный сервис.
Мы останавливались в семейном люксе во время нашей поездки в Вену и в целом остались очень довольны.
Расположение действительно превосходное: очень центральное, но при этом приятно тихое. До многих достопримечательностей в центре города легко добраться пешком, а транспортное сообщение также очень хорошее. Идеально подходит для нескольких дней в Вене.
Наш семейный люкс был просторным, красиво обставленным и, что самое важное, чистым. Хранение багажа в дни нашего приезда и отъезда также прошло без проблем.
Доступ в здание и номер осуществляется по кодам. Сначала к этому нужно было немного привыкнуть, но все работало идеально. Связь с администрацией была очень быстрой и надежной – мы всегда получали оперативные ответы на наши вопросы.
Просто имейте в виду, что здесь нет типичного ежедневного гостиничного сервиса. Нет «автоматической» уборки, заправки кроватей или смены полотенец. Для нашего короткого пребывания это не было проблемой. Если вам нужна уборка или свежие полотенца во время вашего пребывания, лучше договориться об этом с администрацией. В целом, мы чувствовали себя очень комфортно. Фантастическое расположение, чистый и просторный номер, а также безупречная организация — вот что нас по-настоящему покорило. Мы бы определенно забронировали Elias Residence снова для короткой поездки в Вену.

К сожалению, чистота оказалась далеко не на высоте.
По прибытии мы заметили несколько незначительных недостатков – всё ещё в пределах допустимого. Однако к вечеру стало ясно, насколько серьёзна проблема: более десяти липких пятен от сладкого напитка на полу (наша туфля прилипла к полу в прихожей), комки волос в полотенцах, сильное загрязнение под наматрасником в прихожей и кресло/стул, испачканные шоколадом. Фотографии прилагаются.
Первоначально уборщики отреагировали быстро, заменив полотенца и вынеся мусор – за это одна звезда. К сожалению, основные проблемы (кресло, постельное белье) сохранились, несмотря на наше предупреждение.
В предпоследний день уборщики позвонили в дверь в 11:30 утра. Несмотря на нашу просьбу вернуться через 30 минут, никто не пришёл – и номер остался неизменным по нашему возвращению.
Наше последнее сообщение с просьбой о компенсации осталось без ответа; до этого мы получали только стандартные ответы, сгенерированные искусственным интеллектом. Удовлетворительного решения предложено не было.
В связи с состоянием жилья по прибытии и последующим разрешением ситуации, мы, к сожалению, не можем его рекомендовать.