Прекрасное здание и расположение, но на этом все плюсы заканчиваются.
Мы забронировали номер через посредника, и в отеле нам сказали, что за каждого дополнительного гостя (нас было двое, то есть один «дополнительный») взимается плата в размере 120 евро. Я побывал в десятках отелей в разных странах, бронировал как через посредников, так и напрямую, и ни разу с меня не взяли плату за проживание второго человека в номере. Эта плата нигде не опубликована и, по сути, представляет собой скрытый, мошеннический сбор, взимаемый по прихоти отеля. Отель утверждает, что если бы мы бронировали напрямую, то дополнительной платы не было бы, что в любом случае бессмысленно, но стоит иметь в виду.
Если вы закажете напитки в баре, персонал принесет вам поднос, полный стеклянных стаканов, чтобы вы отнесли его к бассейну. В итоге я уронил поднос, потому что не умею обслуживать и не имею опыта в переноске подносов с напитками. Когда я сообщил об этом персоналу, один из них рассмеялся и пошёл в холл, чтобы переделать напитки (за что с вас потом снова возьмут плату). Никто не спросил, куда я уронил поднос, и хотя я изо всех сил старался убрать, весьма вероятно, что осколки стекла всё ещё лежат на полу, пока я пишу этот отзыв. Сотрудник принёс напитки во второй раз и всё равно умудрился пролить ром с колой на шезлонг у бассейна и мою рубашку.
Вежливость, особенно для отеля такой ценовой категории, заключалась бы в том, чтобы не заставлять гостей носить свои напитки на подносах, или, по крайней мере, не брать плату за пролитые напитки, если они собираются требовать этого от гостей. Опять же, это впервые – я никогда в жизни не был в отеле, где мне бы пришлось нести поднос с напитками из внутреннего бара, через обеденный зал, за дверь и к бассейну.
Тем самым я выразил своё недовольство женщине на стойке регистрации. Не грубо, но прямо. Я сказал ей, что сейчас напишу честный отзыв, который будет содержать всё, что здесь написано. Её ответ был лишь в том, что они всегда так делают, и я первый гость, у которого возникли подобные проблемы. Мне это кажется невероятным, но я не стал продолжать поднимать этот вопрос.
Вскоре после этого менеджер (он же владелец) отеля, с которым я разговаривал по телефону во время регистрации, постучал в дверь номера и заявил, что я был груб с её персоналом (прямота — это не грубость), и что если нам не понравится отель, мы можем уехать, на что я согласился, если она вернёт нам все деньги (400 канадских долларов + фиктивный сбор в размере 120 евро). На этом общение закончилось.
Мы не стали брать включённые в стоимость ужин и завтрак, так как чувствовали себя в отеле некомфортно.
Я знаю, что отзывы об этом отеле в целом положительные, но, основываясь на своём опыте, я бы всем рекомендовал его избегать. На тот момент мы находились в Австрии уже 10 дней и получили исключительно исключительные впечатления от всех наших вариантов проживания, так что будьте уверены, что есть места, где с вами будут обращаться так, будто вы действительно остановились в отеле, за который заплатили, а не как с каким-то дураком, который вытягивает деньги за счет сборов и ужасного обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер через посредника, и в отеле нам сказали, что за каждого дополнительного гостя (нас было двое, то есть один «дополнительный») взимается плата в размере 120 евро. Я побывал в десятках отелей в разных странах, бронировал как через посредников, так и напрямую, и ни разу с меня не взяли плату за проживание второго человека в номере. Эта плата нигде не опубликована и, по сути, представляет собой скрытый, мошеннический сбор, взимаемый по прихоти отеля. Отель утверждает, что если бы мы бронировали напрямую, то дополнительной платы не было бы, что в любом случае бессмысленно, но стоит иметь в виду.
Если вы закажете напитки в баре, персонал принесет вам поднос, полный стеклянных стаканов, чтобы вы отнесли его к бассейну. В итоге я уронил поднос, потому что не умею обслуживать и не имею опыта в переноске подносов с напитками. Когда я сообщил об этом персоналу, один из них рассмеялся и пошёл в холл, чтобы переделать напитки (за что с вас потом снова возьмут плату). Никто не спросил, куда я уронил поднос, и хотя я изо всех сил старался убрать, весьма вероятно, что осколки стекла всё ещё лежат на полу, пока я пишу этот отзыв. Сотрудник принёс напитки во второй раз и всё равно умудрился пролить ром с колой на шезлонг у бассейна и мою рубашку.
Вежливость, особенно для отеля такой ценовой категории, заключалась бы в том, чтобы не заставлять гостей носить свои напитки на подносах, или, по крайней мере, не брать плату за пролитые напитки, если они собираются требовать этого от гостей. Опять же, это впервые – я никогда в жизни не был в отеле, где мне бы пришлось нести поднос с напитками из внутреннего бара, через обеденный зал, за дверь и к бассейну.
Тем самым я выразил своё недовольство женщине на стойке регистрации. Не грубо, но прямо. Я сказал ей, что сейчас напишу честный отзыв, который будет содержать всё, что здесь написано. Её ответ был лишь в том, что они всегда так делают, и я первый гость, у которого возникли подобные проблемы. Мне это кажется невероятным, но я не стал продолжать поднимать этот вопрос.
Вскоре после этого менеджер (он же владелец) отеля, с которым я разговаривал по телефону во время регистрации, постучал в дверь номера и заявил, что я был груб с её персоналом (прямота — это не грубость), и что если нам не понравится отель, мы можем уехать, на что я согласился, если она вернёт нам все деньги (400 канадских долларов + фиктивный сбор в размере 120 евро). На этом общение закончилось.
Мы не стали брать включённые в стоимость ужин и завтрак, так как чувствовали себя в отеле некомфортно.
Я знаю, что отзывы об этом отеле в целом положительные, но, основываясь на своём опыте, я бы всем рекомендовал его избегать. На тот момент мы находились в Австрии уже 10 дней и получили исключительно исключительные впечатления от всех наших вариантов проживания, так что будьте уверены, что есть места, где с вами будут обращаться так, будто вы действительно остановились в отеле, за который заплатили, а не как с каким-то дураком, который вытягивает деньги за счет сборов и ужасного обслуживания.