Отзыв об отеле Appartementhaus Dachsteinblick mit Indoorpool und Sauna 3*

Мы забронировали на 2 ночи отель, 3 местный номер с завтраком, в дороги у нас случилась поломка машины, и я им написала. Что по времени мы приедем 23:30. На что они мне не ответили, а только следующим днём 11:27. Мы спали всю ночь в холоде в машине до 7 утра, в горах было 7 градусов.
Ночью приехал тоже туда проживающий гость, которого я просила помощи и он был в шоке что у нас нет отложенного ключа. Хотел помочь но не мог дозвониться!
Утром когда мне открыла девушка дверь с рецепции, была приятная и мила. Я ей сказала то что как вы не отвечаете на сообщение гостей, не оставили Ключ от номера, если было где оставить. Это отель апартамент и там есть отдельно номерки и шкатулки для ключей!
На что она сказала что она нас ждала, ей очень жаль но мы можем сейчас пройти в номер, и позавтракать. Предложила присесть попить кофе, завтрак, дала ключи.
Я сказала окей, так как очень замучилась и замёрзла.
Я показала и дала документы, заполнила данные и хотела заплатить. Но она сказала потом, при выселении.
Она мне сказала что очень жаль, что мы не спали эту ночь в номере и она узнает может ли сменить руководство цену, или как вариант остаться до понедельника.
Я сказала что мы не можем и не надо. И она не понимает хорошо английский. Часть диалога мы переводили.
Мне написало руководство отеля что отменить не может и мы должны заплатить так они мне звонили и рецепция работает до 19:00.
На сайте где я бронировала-Agoda время работы регистрации до 21:00
В подтверждении брони номера указаны не действительны я звонила писала, хотела объяснить что поломалась машина.
Вообщем я ответила что хорошо но как вы объясните что вы не отвечаете и оставляете гостей на улице. Я ждала извинений и объяснений. На что мне ответили емайлом что сотрудница была до 20:00 а стойка работает до 19, и это моя вина. Никаких извинений.
Потом начались угрозы что я должна заплатить и если я не заплачу то вызовут полицию.
Хотя я сразу хотела заплатить как только вошли только девушка с рецепции сказала подождать.
Я ответила что у меня была информация про отель, и недействительные номера телефона.
Мне угрожали, портили настроение емейлами каждый день но больше всего меня поразило что мне написали даже сегодня когда я вчера в 9:40выселилась. Дата 15.10.2023
Потому что я написала что буду везде писать об их работе и заботе про гостя.
Я прилагаю скрин работы и состояние отеля.
Что бы Вы понимали кому платите, наглым врущим, невоспитанным людям!
Не рекомендую данный отель, и компанию которая не даёт поселиться гостям! Угрожает, не берет ответственность за емайл, звонки и услуги заявленые в описании отеля. Рецепция не беспокоится о гостях и не контактирует с ними.
Портили настроение и время провождение! 😢Это самый плохой отель в котором мы были и то что мы испытали 😢😭😭
Старенькой отель, чисто но не апартамент или отель а пенсион!