Мы выбрали этот отель, ожидая того, что, естественно, он будет соответствовать уровню 4-звездочного отеля категории Superior, и забронировали два номера Superior Deluxe, оплатив их полностью задолго до нашего приезда. К сожалению, хотя некоторые аспекты отеля очень хороши, общее впечатление заметно не оправдало ожиданий, связанных с его классификацией.
Отель имеет необычную изогнутую планировку, простирающуюся примерно на 200 метров от одного конца до другого. Несмотря на то, что наши два номера были частью одного бронирования, они были размещены практически на противоположных концах здания. Для двух номеров Superior Deluxe, забронированных вместе, это было довольно неожиданное решение и не тот уровень внимания к деталям, которого мы ожидали от отеля такого уровня.
Однако большее разочарование вызвала встреча на ресепшене. Приветствие было явно холодным и оставалось таким на протяжении всего нашего пребывания. Мы привыкли путешествовать и останавливаться в отелях этой категории и выше, где тактичность, внимательность и интуитивное понимание гостеприимства являются неотъемлемой частью впечатления. Здесь же это чувство гостеприимства заметно отсутствовало.
Также в некоторых наших взаимодействиях было какое-то качество, которое трудно было определить, но в то же время трудно было не заметить. Будучи иностранными гостями, мы не раз задавались вопросом, столкнулись бы мы с таким же отношением при других обстоятельствах. Мы не заинтересованы в предположениях о причинах и не стали бы этого делать. Тем не менее, гость никогда не должен покидать отель с таким вопросом.
Парковка стала еще одним примером довольно непоследовательного подхода отеля к обслуживанию. Несмотря на то, что мы забронировали и оплатили проживание задолго до приезда, по прибытии свободных парковочных мест не было. В результате нам предложили места в гараже, которые были представлены как бесплатные. Однако при выезде в счете появилась плата в размере 30 евро в день. Сама сумма не имеет значения; на этом уровне ясность и корректность в таких вопросах должны быть очевидны.
Завтрак был приемлемым, но, безусловно, не запоминающимся. Выпечка и молочные продукты были хорошими, в то время как общий выбор был на удивление скромным. По сути, был один вариант омлета, один вариант рыбы и относительно мало чего, кроме основных блюд. Сок был упакованным, а не свежевыжатым, а кофе из автоматических кофемашин разочаровал.
Завтрак был дополнительно испорчен организацией обеденного зала. Хотя отель был полон, использовалась только половина ресторана, что создавало ненужную давку. Возможно, это небольшое оперативное решение, но именно такие детали отличают хороший отель от действительно превосходного.
Номера просторные и безупречно чистые, хотя довольно насыщенная цветовая палитра, несомненно, будет вопросом личного вкуса. Чистота, по сути, является одним из самых сильных качеств отеля и была превосходной на протяжении всего нашего пребывания.
Спа-центр — еще одна настоящая изюминка: привлекательный, очень ухоженный и приятный в использовании. Это, безусловно, одна из лучших особенностей отеля.
И последнее наблюдение довольно точно отражает разницу между предоставлением услуги и предоставлением гостеприимства. Мы хотели выпить кофе в кафе отеля примерно за 40 минут до его официального открытия в 15:00. Персонал уже был на месте, но, по-видимому, обслужить нас до 15:00 было невозможно, поэтому мы подождали.
Конечно, в соблюдении часов работы нет ничего технически неправильного. Но в действительно превосходном отеле гостеприимство редко сводится к тому, что технически требуется. Оно проявляется в рассудительности, гибкости и небольших жестах, которые заставляют гостя почувствовать себя по-настоящему желанным.
В конечном итоге, именно этого нам здесь и не хватало.
Отель исключительно чистый, спа-центр очень хороший, а номера предлагают просторные помещения. Но классификация «4 звезды Superior» создает ожидания, выходящие за рамки удобств. Она подразумевает определенную изысканность в обслуживании, внимание к деталям и, прежде всего, гостеприимство.
К сожалению, наш опыт не соответствовал этому стандарту.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель имеет необычную изогнутую планировку, простирающуюся примерно на 200 метров от одного конца до другого. Несмотря на то, что наши два номера были частью одного бронирования, они были размещены практически на противоположных концах здания. Для двух номеров Superior Deluxe, забронированных вместе, это было довольно неожиданное решение и не тот уровень внимания к деталям, которого мы ожидали от отеля такого уровня.
Однако большее разочарование вызвала встреча на ресепшене. Приветствие было явно холодным и оставалось таким на протяжении всего нашего пребывания. Мы привыкли путешествовать и останавливаться в отелях этой категории и выше, где тактичность, внимательность и интуитивное понимание гостеприимства являются неотъемлемой частью впечатления. Здесь же это чувство гостеприимства заметно отсутствовало.
Также в некоторых наших взаимодействиях было какое-то качество, которое трудно было определить, но в то же время трудно было не заметить. Будучи иностранными гостями, мы не раз задавались вопросом, столкнулись бы мы с таким же отношением при других обстоятельствах. Мы не заинтересованы в предположениях о причинах и не стали бы этого делать. Тем не менее, гость никогда не должен покидать отель с таким вопросом.
Парковка стала еще одним примером довольно непоследовательного подхода отеля к обслуживанию. Несмотря на то, что мы забронировали и оплатили проживание задолго до приезда, по прибытии свободных парковочных мест не было. В результате нам предложили места в гараже, которые были представлены как бесплатные. Однако при выезде в счете появилась плата в размере 30 евро в день. Сама сумма не имеет значения; на этом уровне ясность и корректность в таких вопросах должны быть очевидны.
Завтрак был приемлемым, но, безусловно, не запоминающимся. Выпечка и молочные продукты были хорошими, в то время как общий выбор был на удивление скромным. По сути, был один вариант омлета, один вариант рыбы и относительно мало чего, кроме основных блюд. Сок был упакованным, а не свежевыжатым, а кофе из автоматических кофемашин разочаровал.
Завтрак был дополнительно испорчен организацией обеденного зала. Хотя отель был полон, использовалась только половина ресторана, что создавало ненужную давку. Возможно, это небольшое оперативное решение, но именно такие детали отличают хороший отель от действительно превосходного.
Номера просторные и безупречно чистые, хотя довольно насыщенная цветовая палитра, несомненно, будет вопросом личного вкуса. Чистота, по сути, является одним из самых сильных качеств отеля и была превосходной на протяжении всего нашего пребывания.
Спа-центр — еще одна настоящая изюминка: привлекательный, очень ухоженный и приятный в использовании. Это, безусловно, одна из лучших особенностей отеля.
И последнее наблюдение довольно точно отражает разницу между предоставлением услуги и предоставлением гостеприимства. Мы хотели выпить кофе в кафе отеля примерно за 40 минут до его официального открытия в 15:00. Персонал уже был на месте, но, по-видимому, обслужить нас до 15:00 было невозможно, поэтому мы подождали.
Конечно, в соблюдении часов работы нет ничего технически неправильного. Но в действительно превосходном отеле гостеприимство редко сводится к тому, что технически требуется. Оно проявляется в рассудительности, гибкости и небольших жестах, которые заставляют гостя почувствовать себя по-настоящему желанным.
В конечном итоге, именно этого нам здесь и не хватало.
Отель исключительно чистый, спа-центр очень хороший, а номера предлагают просторные помещения. Но классификация «4 звезды Superior» создает ожидания, выходящие за рамки удобств. Она подразумевает определенную изысканность в обслуживании, внимание к деталям и, прежде всего, гостеприимство.
К сожалению, наш опыт не соответствовал этому стандарту.