Отзыв об отеле Hotel Adapura Wagrain 4*

Отель расположен в пешей доступности от лифта. Это единственный плюс. Обслуживание ужасное. Когда я обратился в отель и попросил дополнительную ключ-карту, как это обычно бывает в отелях, «менеджер» Чарли агрессивно спросил: «ЗАЧЕМ? ». В обычных отелях с дополнительной ключ-картой проблем не бывает.
Теперь уже два дня подряд уборка не проводится. Я сообщил об этом на ресепшен, и снова столкнулся с агрессивным поведением, как будто они никогда не могли допустить такой ошибки. Серьезно.
Номер с самого начала был грязным. Грязь под кроватью и старый носок. На балконе тоже валяется грязь.
А я много путешествую. У меня пожизненный платиновый статус в Bonvoy и золотой статус в Hilton.
Этот отель больше похож на хороший хостел для бэкпекеров. Единственный плюс – близость к лифту. Но никакого обслуживания. Только негативное отношение.
(Дополнение к ответу…)
Да, я повысил голос на вашего сотрудника. НО ТОЛЬКО после того, как он сказал, что я лгал о том, что номер был грязным. Женщина, ответственная за уборку, постоянно повторяла мне, что в номере не может валяться много старых носков. Да, это меня расстроило, потому что она намекала, что я говорю неправду.
И да, красная табличка висела на двери 5-10 минут в первый день. Ваши сотрудники поспешили сфотографировать, чтобы не убираться.
Когда я вежливо попросила их убрать мой номер, ваши сотрудники устроили детскую истерику. Это в итоге привело к тому, что я повысила голос.
Я останавливаюсь в вашем отеле более 150 раз в год. В целом, это был позорный сервис.
Со стороны кажется, что корпоративная культура в вашем отеле накалена и нездорова.