Отзыв об отеле HYPERION Hotel Salzburg 5*

Обслуживание, чистота и гостеприимство оставляют желать лучшего и не соответствуют уровню 5-звездочного отеля и цене более 500 евро за ночь. Я бы поставила 2 звезды, но муж настаивал на 3 звездах из-за расположения и ежедневной доставки новых полотенец, несмотря на то, что номер не убирали.
Мне нужен был только хороший душ, удобная кровать и чистый номер, но в этом отеле не было ни одного из трех необходимых условий.
Плюсы:
Хорошее расположение рядом с садом Мирабель и вдали от шумного старого города. 15 минут пешком до Старого города или автобусной остановки.
Тарелка с угощениями в номере была приятным дополнением.
Бесплатный мини-бар, который ежедневно пополнялся различными напитками. Закуски не включены, поэтому покупайте свои.
Мы останавливались на 5 дней, но уборку заказывали только 2 дня. Тем не менее, уборщицы каждый день приносили чистые сухие полотенца, за что мы им благодарны.
Минусы:
Большинство сотрудников не улыбаются и не здороваются по утрам. Исключением был случай, когда кто-то из персонала обратил на нас внимание. Единственным исключением стала любезная женщина в зоне для завтраков, которая помогла мне взять кофе с собой перед утренней экскурсией.
Номера выглядят элегантно, но не стоит присматриваться. Чистота оставляет желать лучшего.
Хорошая большая кровать, но жесткая, как доска. Каждое утро просыпалась с болью в спине.
Странная планировка, нет отдельной ванной комнаты.
Нет мочалок. Полотенца не большие и не мягкие.
Шапочка для душа никак не могла удержать мои волосы до плеч. К счастью, я взяла свою.
Засоренный слив в душе на протяжении всего 5-дневного пребывания. Невозможно было пользоваться хорошим напором воды, так как вода переливалась из душевой в ванную. Мы обращались за ремонтом два утра подряд, но так и не получили подтверждения, что слив был осмотрен. Во второй раз, когда я подошла к стойке регистрации и объяснила, что обращалась за обслуживанием накануне, я не услышала даже «Извините». Когда я увидела, как сотрудник записал номер нашей комнаты на желтом стикере, на котором уже было множество номеров и заметок, я поняла, что в отеле отсутствуют надлежащие системы и обучение персонала, соответствующие заявленному пятизвездочному рейтингу. Мы принимали душ в луже грязного мыльного налета на протяжении всего нашего пребывания, и я не могла помыть голову, так как мы не могли увеличить напор воды, не переполнив душевую кабину.
Грязный пол в ванной комнате при входе. К счастью, нам предоставили тапочки, которыми мы, конечно же, воспользовались.
Плохо обученный персонал по уборке. Мы аккуратные и чистоплотные люди, поэтому работы было немного. Они заправили постель и поменяли полотенца. Однако они почти не подмели пол. Крошки рядом с нашей кроватью, под тапочками и под проводами не были подметены. Следы под стаканами с водой не были вытерты. Грязная тарелка от угощений, оставшихся после нашего приезда, не была убрана. И пол в ванной комнате не был вымыт. Ужас.
При выезде я напомнила администратору, чтобы он попросил техников прочистить слив в душевой. И снова никаких извинений за доставленные неудобства.