Отзыв об отеле HYPERION Hotel Salzburg 5*

Медовый месяц в Европе – единственный отель, который нас разочаровал.
Мы выбрали отель Hyperion в Зальцбурге, ожидая безупречного обслуживания на уровне 5 звезд, но, к сожалению, уровень сервиса оказался намного ниже ожидаемого, особенно учитывая цену.
Во-первых, кофе, приготовленный бариста, не было, только кофемашина. Хотя это само по себе не является критическим недостатком, это задало тон тому, что предложение показалось нам более ограниченным, чем ожидалось на этом уровне.
Самой большой проблемой за все время нашего пребывания была уборка номеров. В первый день, когда мы вернулись в 16:00, номер так и не был убран, и так продолжалось все время нашего пребывания. Однажды мы позвонили, и нам сказали, что кто-то уже в пути. Мы ждали внизу в лобби-лаундже больше часа, вернулись в номер, а никто не пришел, и уборка так и не началась.
После этого сотрудница на ресепшене пообещала организовать утреннюю уборку на следующий день, за что мы ей очень благодарны, но, к сожалению, этого тоже не произошло. За три ночи нашего пребывания номер убирали всего один раз, и то только после 16:00.
Мы также были удивлены, обнаружив, что отель взимает плату за доставку льда в номер, что кажется крайне необычным для отеля, позиционирующего себя как 5-звездочный.
Наконец, мы специально выбрали отель (а не апартаменты) из соображений удобства, особенно потому, что ожидали наличия прачечной. Однако нас предупредили, что прачечная работает не круглый год, и за все время нашего пребывания услуги прачечной не предоставлялись, что было разочарованием и неудобством.
В целом, расположение отличное, но обслуживание и основные функции отеля не соответствовали уровню роскошного отдыха. Мы хотели, чтобы нам понравилось это пребывание, но уехали разочарованными и расстроенными.