Хаотичный и неорганизованный. Неудобные кровати.
Местоположение.
Мы приехали поздно вечером, после закрытия. Выданная ключ-карта не работала, поэтому мы не смогли попасть ни в здание, ни в квартиру. Мы написали владельцу, но он не ответил, и в итоге, спустя час, они связались с другим гостем, который смог получить доступ к мастер-ключу, чтобы впустить нас! Когда на следующий день мы обратились к владельцу с просьбой о признании вины и компенсации, вместо того, чтобы проявить вежливость и здравый смысл и признать проблему, он сослался на какой-то малоизвестный европейский закон под названием «Франкфуртский стол» и, прикрываясь им, предложил бессмысленную сумму компенсации. Всё, что требовалось, – это клиентоориентированность, которая, по сути, была скорее осознанным признанием причинённых неудобств. Атмосфера действительно была очень неприятной. В итоге кровати оказались пустыми посередине и крайне неудобными. Местный менеджер был вежлив и раскаивался.
А теперь владелец хочет ответить дезинформацией. Да, действительно, до этого дня у нас было несколько задержек рейсов. Именно поэтому мы забронировали это жильё. Теперь, когда я утверждаю, что это причина проблемы, я лишь подкрепляю свои доводы о том, что владелец предпочёл бы спорить, чем взять на себя ответственность за проблему, вызванную на 100% его неорганизованностью.
Оставлю решение читателям.
Да, я действительно предложил ему выпить пива за мой счёт, а не оскорблять меня. Я также предложил ему предложить другому гостю бутылку вина за оказанную нам помощь, в отличие от владельца.
Здесь серьёзный подрыв доверия!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Местоположение.
Мы приехали поздно вечером, после закрытия. Выданная ключ-карта не работала, поэтому мы не смогли попасть ни в здание, ни в квартиру. Мы написали владельцу, но он не ответил, и в итоге, спустя час, они связались с другим гостем, который смог получить доступ к мастер-ключу, чтобы впустить нас! Когда на следующий день мы обратились к владельцу с просьбой о признании вины и компенсации, вместо того, чтобы проявить вежливость и здравый смысл и признать проблему, он сослался на какой-то малоизвестный европейский закон под названием «Франкфуртский стол» и, прикрываясь им, предложил бессмысленную сумму компенсации. Всё, что требовалось, – это клиентоориентированность, которая, по сути, была скорее осознанным признанием причинённых неудобств. Атмосфера действительно была очень неприятной. В итоге кровати оказались пустыми посередине и крайне неудобными. Местный менеджер был вежлив и раскаивался.
А теперь владелец хочет ответить дезинформацией. Да, действительно, до этого дня у нас было несколько задержек рейсов. Именно поэтому мы забронировали это жильё. Теперь, когда я утверждаю, что это причина проблемы, я лишь подкрепляю свои доводы о том, что владелец предпочёл бы спорить, чем взять на себя ответственность за проблему, вызванную на 100% его неорганизованностью.
Оставлю решение читателям.
Да, я действительно предложил ему выпить пива за мой счёт, а не оскорблять меня. Я также предложил ему предложить другому гостю бутылку вина за оказанную нам помощь, в отличие от владельца.
Здесь серьёзный подрыв доверия!