Я забронировал это проживание через Trip. Com, ожидая обычного обслуживания, но оно оказалось крайне разочаровывающим.
Наиболее неприемлемым было то, что около 9 утра, до моего выезда (время выезда было 11:00), сотрудники отеля, используя свой ключ от номера, вошли в мою комнату без моего согласия и без ожидания моего ответа. В это время я еще находился в номере; это была не просто ошибка в обслуживании, а серьезное нарушение частной жизни и безопасности, что вызвало у меня сильное чувство страха и дискомфорта.
После обращения в Trip. Com отель признал инцидент и извинился, но заявил, что, поскольку я не сообщил об этом сразу на ресепшен, они не могут предложить никакой компенсации или возврата денег. Они даже утверждали, что если бы я сообщил об этом тогда, они бы предоставили только «бесплатный завтрак». Такой ответ неприемлем. Неужели нарушение частной жизни гостя стоит только завтрака?
Кроме того, на ресепшене мне потребовалось заполнить большое количество личной информации при регистрации заезда, создавая впечатление, что они собирают данные пользователя, а не предоставляют обычные условия регистрации. Весь процесс был небрежным.
Сам номер также не оправдал ожиданий:
* Номер был чрезвычайно маленьким.
* Напор воды в душе был нестабильным, что делало принятие душа неприятным.
* Многие основные удобства были опущены под предлогом «защиты окружающей среды», но соответствующее качество обслуживания не было обеспечено.
В итоге Trip. Com предложил компенсацию всего в 14 евро, и эта компенсация была предоставлена не отелем, а утешительным платежом, запрошенным самой платформой. Отель, который фактически стал причиной проблемы, до сих пор отказывается от возврата средств или существенной компенсации.
Для меня самой серьезной проблемой был не маленький номер или основные удобства, а несанкционированное проникновение отеля в номер, которое, как они посчитали, должно было быть достаточным извинениями и завтраком. Конфиденциальность и безопасность являются основополагающими аспектами размещения; если даже это не может быть гарантировано, я не могу рекомендовать этот отель и хотел бы предостеречь будущих гостей от извинений.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наиболее неприемлемым было то, что около 9 утра, до моего выезда (время выезда было 11:00), сотрудники отеля, используя свой ключ от номера, вошли в мою комнату без моего согласия и без ожидания моего ответа. В это время я еще находился в номере; это была не просто ошибка в обслуживании, а серьезное нарушение частной жизни и безопасности, что вызвало у меня сильное чувство страха и дискомфорта.
После обращения в Trip. Com отель признал инцидент и извинился, но заявил, что, поскольку я не сообщил об этом сразу на ресепшен, они не могут предложить никакой компенсации или возврата денег. Они даже утверждали, что если бы я сообщил об этом тогда, они бы предоставили только «бесплатный завтрак». Такой ответ неприемлем. Неужели нарушение частной жизни гостя стоит только завтрака?
Кроме того, на ресепшене мне потребовалось заполнить большое количество личной информации при регистрации заезда, создавая впечатление, что они собирают данные пользователя, а не предоставляют обычные условия регистрации. Весь процесс был небрежным.
Сам номер также не оправдал ожиданий:
* Номер был чрезвычайно маленьким.
* Напор воды в душе был нестабильным, что делало принятие душа неприятным.
* Многие основные удобства были опущены под предлогом «защиты окружающей среды», но соответствующее качество обслуживания не было обеспечено.
В итоге Trip. Com предложил компенсацию всего в 14 евро, и эта компенсация была предоставлена не отелем, а утешительным платежом, запрошенным самой платформой. Отель, который фактически стал причиной проблемы, до сих пор отказывается от возврата средств или существенной компенсации.
Для меня самой серьезной проблемой был не маленький номер или основные удобства, а несанкционированное проникновение отеля в номер, которое, как они посчитали, должно было быть достаточным извинениями и завтраком. Конфиденциальность и безопасность являются основополагающими аспектами размещения; если даже это не может быть гарантировано, я не могу рекомендовать этот отель и хотел бы предостеречь будущих гостей от извинений.