К сожалению, очень разочаровывающий и несправедливый опыт.
Мне пришлось отменить поездку в последний момент в день прибытия, потому что мой сын внезапно заболел и не смог поехать. Я знаю, что существуют правила отмены бронирования, и они четко доводятся до сведения гостей. Тем не менее, я связалась с отелем напрямую и лично, чтобы запросить перебронирование. Я прямо заявила, что мы готовы заплатить дополнительную плату, и даже предложила конкретные альтернативные даты.
Мне неоднократно сообщали, что мой запрос рассматривается и будет передан руководству. И телефонные звонки, и переписка по электронной почте убедительно свидетельствовали о высокой вероятности решения проблемы. Однако более 48 часов я не получала никакого обязательного ответа. Поскольку я также испытывала нехватку времени из-за страховки на случай отмены поездки, я снова связалась с ними, и мне снова сказали, что все еще находится на рассмотрении.
После еще одного телефонного звонка меня заверили, что я получу ответ в тот же день. Через десять минут после этого разговора я внезапно получила краткий отказ по электронной почте: поскольку это была отмена бронирования, и даты не могли быть сданы повторно, перебронирование невозможно. Я считаю такой подход совершенно возмутительным. Либо мою просьбу вообще не рассматривали всерьез, либо они могли честно сказать мне с самого первого контакта, что перебронирование невозможно. Вместо этого они несколько дней вселяли в меня надежду, а затем внезапно и без объяснения причин отклонили мою просьбу. Особенно в и без того стрессовой ситуации с больным ребенком и отмененной поездкой, такое поведение не является ни клиентоориентированным, ни дружелюбным по отношению к семье. Это не то, что я считаю гуманным и прозрачным общением. К сожалению, я не могу рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мне пришлось отменить поездку в последний момент в день прибытия, потому что мой сын внезапно заболел и не смог поехать. Я знаю, что существуют правила отмены бронирования, и они четко доводятся до сведения гостей. Тем не менее, я связалась с отелем напрямую и лично, чтобы запросить перебронирование. Я прямо заявила, что мы готовы заплатить дополнительную плату, и даже предложила конкретные альтернативные даты.
Мне неоднократно сообщали, что мой запрос рассматривается и будет передан руководству. И телефонные звонки, и переписка по электронной почте убедительно свидетельствовали о высокой вероятности решения проблемы. Однако более 48 часов я не получала никакого обязательного ответа. Поскольку я также испытывала нехватку времени из-за страховки на случай отмены поездки, я снова связалась с ними, и мне снова сказали, что все еще находится на рассмотрении.
После еще одного телефонного звонка меня заверили, что я получу ответ в тот же день. Через десять минут после этого разговора я внезапно получила краткий отказ по электронной почте: поскольку это была отмена бронирования, и даты не могли быть сданы повторно, перебронирование невозможно. Я считаю такой подход совершенно возмутительным. Либо мою просьбу вообще не рассматривали всерьез, либо они могли честно сказать мне с самого первого контакта, что перебронирование невозможно. Вместо этого они несколько дней вселяли в меня надежду, а затем внезапно и без объяснения причин отклонили мою просьбу. Особенно в и без того стрессовой ситуации с больным ребенком и отмененной поездкой, такое поведение не является ни клиентоориентированным, ни дружелюбным по отношению к семье. Это не то, что я считаю гуманным и прозрачным общением. К сожалению, я не могу рекомендовать этот отель.