Отзыв об отеле Seehotel Bellevue by keyone 4*

У нас не возникло никаких проблем с регистрацией, когда мы прибыли в 22:00. Открыв номер, мы оставили там багаж и выгуляли собаку перед сном. Когда мы вернулись, мы не смогли открыть дверь номера, потому что карта доступа не работала. Мы связались со службой поддержки отеля, чтобы узнать, что открыть эту дверь невозможно из-за отсутствия вещей. Представитель отеля казался очень удивленным этой ситуацией и предложил подождать до следующего утра. Как вы видите, была физическая замочная скважина, и я несколько раз спрашивал службу поддержки отеля, может ли в здании быть физический ключ, чтобы открыть дверь, я просто не мог поверить, что у них нет какого-то мастер-ключа на случай непредвиденных обстоятельств. Затем я связался со службой поддержки booking. Com, провел 50 минут на телефоне, объясняя, что мы оставили свой багаж, включая паспорта и кредитные карты, в номере, и нам негде спать. Представитель Booking. Com объяснил, что они всего лишь посредники, и отказался переселить нас на эту ночь или помочь найти другое место с круглосуточной стойкой регистрации, где мы могли бы переночевать. Честно говоря, я всегда бронировал на booking. Com, чтобы избежать подобных ситуаций, и не ожидал, что однажды меня оставят ночевать на стойке регистрации.
Затем мы обратились в местную полицию Целль-ам-Зе. Полицейские снова связались со службой поддержки отеля и получили тот же ответ: дверь не открыть до следующего утра. Нам пришлось ехать в другой отель в Целль-ам-Зе с круглосуточной стойкой регистрации и заплатить 350 евро за 7 часов сна. На следующее утро со мной связался представитель отеля и посоветовал вернуться к 10 утра. Когда мы приехали в 10 утра, в зале для завтраков были только две уборщицы. Они пытались открыть номер своими карточками, но безуспешно. Я несколько раз обращался в службу поддержки отеля, но они посоветовали подождать, пока не прибудут сотрудники. К 11 утра ситуация стала критической, потому что наша собака ела диетический корм, и этот корм был заперт в номере, его состояние здоровья не позволяет делать большие перерывы между приемами пищи. Мой муж снова пошел в полицию, я все еще ждала, пока кто-нибудь откроет дверь. Когда я снова связалась со службой поддержки отеля в пятый раз и объяснила ситуацию, женщина, которая разговаривала со мной, просто проводила меня обратно к шкафчикам, дала мне код, и с помощью мастер-карты я открыла номер через 13 часов после моего первого обращения. Я была в шоке, потому что такой ситуации никогда бы не произошло, если бы они позволили мне (ладно, они не доверяют гостям) или полицейские знали, что мастер-карта находится в здании. Вдобавок ко всему, они отказали в полном возврате средств, когда мы объяснили, что немедленно уезжаем. Я обратилась на booking. Com за помощью с полным возвратом, но через месяц так и не получила ответа. Ужасный опыт, я раньше останавливалась в апарт-отелях, я очень советую управляющей компании хотя бы заменить карты на физические ключи. Я также был бы признателен за полный возврат денег, так как никто не захочет продолжать проживание после того, как его заперли на ночь.