Отзыв об отеле Residence Bellevue - incl Summercard 4*

После пятичасовой поездки из Германии с семьей (включая двоих детей) мы прибыли в 18:00 и обнаружили, что персонала нет, и зарегистрироваться как положено невозможно. При использовании терминала самообслуживания четко отобразилось сообщение о том, что наше бронирование недействительно, и был указан номер телефона для связи со службой поддержки.
Однако, позвонив по этому номеру, мы не смогли найти наше бронирование, даже после того, как предоставили идентификатор бронирования и все данные подтверждения. Нам неоднократно говорили, что в системе нет бронирования.
В итоге мы провели более трех часов на улице, пытаясь дозвониться по нескольким номерам телефонов, указанным в подтверждении. Ни один из них не помог. Даже номер службы поддержки, предоставленный терминалом, не помог. Другие гости пытались нам помочь, но никакой надлежащей поддержки со стороны отеля мы не получили.
В конце концов, у нас не осталось другого выбора, кроме как отказаться от проживания и вернуться домой, полностью испортив нашу семейную поездку.
Позже отель ответил, заявив:
Бронирование было в их системе.
Была организована поздняя регистрация заезда с использованием ключа.
Они не смогли связаться с нами, так как не предоставили номер телефона или адрес электронной почты.
Однако это объяснение не отражает того, что произошло на самом деле:
Сам автомат регистрации заезда отклонил наше бронирование как недействительное.
Номер телефона, предоставленный автоматом, позволил связаться с сотрудниками, которые не смогли найти никакое бронирование.
Мы физически присутствовали и активно пытались решить проблему.
Их собственная команда неоднократно подтверждала, что бронирования не существует.
Мы не получили никаких инструкций, никаких данных для доступа и никакой поддержки.
Эта ситуация демонстрирует серьезный сбой в координации и поддержке гостей. Независимо от внутренней проблемы, оставлять семью в одиночестве ночью без какого-либо решения недопустимо.