Отзыв об отеле Residence Bellevue - incl Summercard 4*

Недавно я остановился в отеле Residence Bellevue, Seeuferstraße 43, 5700 Целль-ам-Зее, Австрия, ожидая 4-звездочного отеля, но то, с чем я столкнулся, было полной катастрофой, которую ни одно уважаемое заведение не должно осмелиться назвать «роскошью». Мое бронирование было сделано заранее для 4 гостей, и я ожидал, что визит пройдет гладко и комфортно. Вместо этого мое пребывание было пронизано небрежностью, негибкостью и полным пренебрежением к благополучию гостей.
Наша регистрация была назначена на 29 августа, и, что шокирует, всего за несколько часов до нашего прибытия мы были проинформированы об этом — через Несвоевременное электронное письмо — что офис регистрации находится не в отеле, а в нескольких милях отсюда, по адресу Peter Buchnerstrasse 2, 5710 Kaprun. Эту важную информацию скрывали до последнего момента, демонстрируя вопиющее неуважение к нашему времени и комфорту. После утомительного путешествия из аэропорта Мюнхена, которое включало в себя 2, 5-часовую поездку, мы были вынуждены съездить в другое место, чтобы забрать ключи. В довершение всего, мы участвовали в соревнованиях Ironman и несли с собой большие велосипедные сумки, что делало этот ненужный обход еще более напряженным и приводящим в бешенство.
На этом некомпетентность не закончилась. Несмотря на то, что мы предварительно обратились к отелю за целую неделю до нашего приезда с просьбой оставить наши велосипедные сумки по прибытии, мы столкнулись с жесткой и необдуманной политикой, которая отказалась удовлетворить нашу простую просьбу. Нам кратко сообщили, что ничего нельзя сделать до официального времени регистрации. Это было не просто неудобно; это был полный провал базового обслуживания клиентов.
Пережив это ужасное начало, мы надеялись на хотя бы капельку гибкости после завершения изнурительного соревнования Ironman. Но нет. Даже когда мы попросили поздний выезд всего на час из гуманитарных соображений, объяснив это тем, что мы будем совершенно утомлены, руководство отеля продемонстрировало ужасающее отсутствие сочувствия. Они упорно придерживались своей политики взимания дополнительных евро за любое отклонение от своих жестких правил, совершенно безразличные к благополучию своих гостей.
Этот опыт был не просто разочаровывающим — он был позорным. Уровень некомпетентности и безразличия, проявленный Residence Bellevue, совершенно неприемлем для любого заведения, не говоря уже о том, которое осмеливается называть себя 4-звездочным. Неспособность руководства сообщить важные детали, его негибкость и полное игнорирование комфорта и потребностей гостей являются не чем иным, как постыдными.
Я настоятельно призываю потенциальных гостей еще раз подумать, прежде чем бронировать этот объект размещения. По моему опыту, это место, где удовлетворение гостей явно не является приоритетом, а так называемая «роскошь» — не более чем фасад. Резиденция Бельвью должна быть полностью смущена ужасающим обслуживанием, которое они предоставляют.