Отзыв об отеле VAYA Zell am See 4*

Мы с женой и сыном останавливались в отеле Vaya со 2 по 10 июля.
Плюсы: Хочу также отметить, что Таня на ресепшене — исключительно компетентный, отзывчивый и дружелюбный сотрудник. Она всегда была на связи и предоставляла нам полезную информацию о регионе.
Я также отметил, что Бенце и его команда в ресторане были очень отзывчивы и доброжелательны, что дополняло хороший и разнообразный завтрак «шведский стол».
Номер: Комфортабельно обставлен, с некоторыми незначительными дефектами в работе двери туалета и, на мой взгляд, ручки балкона, которая была неправильно отрегулирована. Я бы оценил этот отель скорее на 3, 5, чем на 4 звезды. Однако мне понравился туалет с большой душевой кабиной и высококачественной сантехникой.
Минусы и замечания:
— Плохая ситуация с парковкой. Количество парковочных мест недостаточно для всех гостей, когда отель загружен, но за них взимается плата со всех! Мне часто приходилось парковать машину над отелем или блокировать проход к бару отеля, что особенно раздражало по вечерам.
— Уборка номеров часто не проводилась, как было обещано. В первые несколько дней в номерах не мыли и не пылесосили, из-за чего шкафы и мебель были очень пыльными. Таня исправила это через три дня, и ситуация несколько улучшилась.
— Разрешение конфликтов было катастрофой. У нас были соседи-мусульмане, которые, как это там типично, имели другой распорядок дня и заставляли нас слушать свою «восточно-западную музыку» до поздней ночи. После того, как это повторялось несколько ночей подряд, я решил обратиться на ресепшн. Сотрудник, молодой человек, попытался преуменьшить значение моей жалобы, утверждая, что мы единственные, кто её высказал, и так далее.
В конце концов, руководство попыталось уладить ситуацию с помощью буклета с ваучерами на 50 евро. Это позор, уважаемый менеджер — никакого примирительного предложения после трёх дней проблем со сном, просто дешёвый буклет с ваучерами от сети отелей.
— Способ оплаты: всё оплачивается при заселении. Я заметил эту тенденцию в гостиничной индустрии в последнее время. С точки зрения гостя, всё же приятно оплатить проживание в конце, особенно учитывая, что я уже внес депозит в размере 500 евро. Мне также кажется, что они хотят получить от гостя большую сумму авансом, чтобы занять более сильную позицию на переговорах в случае жалоб.
Гости, вероятно, с большей вероятностью воспользуются дополнительными услугами, если остаток будет оплачен при выезде.
На мой взгляд, здесь есть несколько обоснованных замечаний, которые явно нуждаются в улучшении.
Из положительных моментов: удобное расположение рядом с горнолыжными подъемниками, а небольшая, но чистая оздоровительная зона располагает к отдыху.
Лично я бы сюда не вернулся, так как предпочитаю семейные отели в Австрии и Южном Тироле.