Отзыв об отеле VAYA Zell am See 4*

Мы забронировали полулюкс II. Поскольку из бронирования и фотографий не было ясно, какой именно полулюкс мы забронировали, я запросил фотографии по электронной почте в отеле. Мне сразу же прислали фотографии, которые также представлены на Booking. По прибытии нам предложили семейный номер в качестве повышения категории. Мы посмотрели этот номер (до него нет прямого доступа на лифте, нужно спуститься на один пролёт по лестнице и подняться на два пролёта с багажом). Номер состоял из трёх комнат, одна из которых была детской. Поскольку мы не бронировали этот номер и путешествовали парой, мы попросили на ресепшене номер люкс, который мы забронировали и подтвердили через YAVA. Этот номер уже был сдан. Затем нам разрешили посмотреть два других номера, которые должны были быть люксами. Они совершенно не соответствовали присланным нам фотографиям. Мебель была старомодной и потрёпанной, в раковине было не очень чисто – даже в раковине была старая, грязная лейка душа. Наша жалоба менеджеру на ресепшен Эдо на следующее утро оказалась бесполезной. Он сказал, что это стандартная практика в VAYA, и с этим придётся жить. Никакого понимания или каких-либо извинений. Мы остались разочарованными в семейном номере, который был тёмным; треть потолочных светильников была сломана; в коридоре вообще не было света. В спальне была только одна розетка, которая использовалась для телевизора. Диван был в пятнах, графин с водой из-под крана (см. Фото) был пыльным и совершенно не соответствовал 4-звёздочным стандартам. Однако самым лучшим местом был небольшой балкончик прямо над входом для доставки и мусорной зоной. Каждое утро с 6 утра и каждый вечер с 10 вечера мы могли участвовать в погрузке и разгрузке, а также в выносе мусора и бутылок из отеля. Они намеренно обманывают нас, чтобы навязать клиентам непрезентабельные номера. Такого непрофессионального и недружелюбного отношения к клиентам мы не встречали ни в одном отеле за все наши многочисленные поездки за последние 10 лет.