Отзыв об отеле Landal Resort Maria Alm 3*

В сентябре 2024 года мы забронировали отдых в отеле Landal park в Австрии (Бранднерталь) непосредственно через ваш сайт. В декабре 2024 года мы получили сообщение о том, что в этом отеле будут проводиться ремонтные работы во время нашего запланированного пребывания. В связи с этим мы переехали в Landal Maria Alm, заплатив при этом значительную сумму. 21 июня 2025 года мы прибыли в Landal Maria Alm, где, к нашему удивлению, нам сообщили, что карта Hochkönig больше не входит в стоимость проживания. Эта карта всё ещё была включена в стоимость при бронировании, и это стало решающим аргументом в пользу нашего повторного выбора этого отеля. До сих пор на различных онлайн-платформах утверждается, что Landal предлагает эту карту своим гостям. Ваш сотрудник Ник на стойке регистрации сообщил, что мы можем доплатить 175 евро с человека, чтобы продолжать пользоваться лифтами и другими удобствами, что для нашей семьи из четырёх человек составляет 700 евро дополнительных расходов. Он подтвердил, что мы не единственные, кто жалуется на это, но ничем не смог нам помочь и не отреагировал на сообщение, которое должен был обсудить с менеджером курорта. Служба поддержки клиентов также отказывается брать на себя ответственность. Жалобу можно подать, но её просто игнорируют. С тех пор мы обнаружили, что эта процедура применяется ко всем, у кого есть жалоба по этому поводу. Мы хотели бы категорически заявить о своём несогласии с таким подходом. По нашему мнению, Landal не выполнил свою обязанность по информированию потребителей. Ни на каком этапе, ни заранее, ни во время перебронирования, нам не было сообщено об отказе от карты Hochkönig. Особенно гостям, которые бронируют напрямую через соответствующий Landal заблаговременно, когда новые условия ещё не известны, следует ожидать, что о таких важных изменениях будет сообщено оперативно, полно и понятно. Контраст с другими сообщениями разительный. Когда в январе 2025 года было объявлено о повышении туристического налога, мы получили уведомление практически сразу, и дополнительная сумма была взыскана без каких-либо колебаний. Скорость, с которой подобное финансовое бремя перекладывается на клиента, при этом важная информация об упущенной выгоде утаивается, демонстрирует, на наш взгляд, крайне однобокий и, как минимум, лицемерный подход. После нескольких дней жалоб на ресепшене мы наконец получили ваучер на 150 евро из ресторана в парке. Но имейте в виду, что это лишь небольшая компенсация за избавление от хлопот. Рекомендую всем найти место проживания с бесплатной картой (достаточной для знакомства с окрестностями). В конечном итоге вы сэкономите много денег. Это был наш последний визит в Landal. А руководству, решившему убрать карту: глупый, глупый, глупый выбор!