Отзыв об отеле Familien Natur Resort Moar Gut 4*S 4*

Большое разочарование – никакого сервиса, никакого внимания, никакого пятизвёздочного стандарта.
Мы с нетерпением ждали нашего пребывания в Moar Gut, прочитав столько положительных отзывов, но, к сожалению, нас ждало разочарование.
Моя жена прилетела одна с нашим ребёнком на самолёте, и трансфер был организован отелем. Несмотря на предварительное согласование, номер не был готов к её приезду. Ей пришлось ждать в холле с ребёнком несколько часов – без посторонней помощи, без коляски, без каких-либо инструкций.
Когда я приехал позже на машине, нас без предупреждения переселили в номер с худшими удобствами: маленькая ванная комната, только один туалетный столик вместо двух – совсем не тот, который мы бронировали. Я попросил позвать одного из менеджеров, но, к сожалению, это проигнорировали.
Санитарные условия в буфете плохие. Многие родители оставляют детей без присмотра. Там люди кашляют, чихают и трогают еду руками без какого-либо вмешательства со стороны персонала. Сама еда, в лучшем случае, посредственная.
Также наблюдалось полное отсутствие доброжелательности: в перебронировании (запрошенном за пять недель до заезда, поскольку нашей дочери ещё не было трёх месяцев) нам отказали, как и в возмещении стоимости неиспользованных ночей. Мы посчитали, что продолжать наше пребывание слишком рискованно.
В итоге: никакого размещения, никакого сочувствия, никакого пятизвёздочного сервиса. Мы предвкушали спокойный семейный отдых, а получили лишь разочарование, досаду и ощущение, что нас просто не ценят как гостей.