Мы провели неделю в отеле "Der Grubacher" и в целом остались довольно разочарованы – особенно учитывая его 4-звездочный рейтинг.
Обслуживание и персонал:
Персонал в целом дружелюбен и старается изо всех сил, но, похоже, плохо обучен и неорганизован. Один из сотрудников даже не знал правильного названия подъемника или где находится помещение для хранения лыж. В ресторане было несколько неприятных ситуаций на глазах у гостей: коллег отчитывали прямо за столом («Это мой стол»), хотя они пытались помочь гостям – например, убирали пустые тарелки или спрашивали о напитках. Слово "дерьмо" также использовалось на глазах у гостей, что совершенно непрофессионально.
На то, чтобы спросить о напитках, уходит очень много времени, и пока вы долго ждете основное блюдо, вас спрашивают, хотите ли вы десерт. Еду и напитки также часто подают гостям, даже не глядя на них – даже во время еды.
Никто из владельцев или менеджера не представился, и у персонала не было бейджиков. Из-за этого пребывание ощущалось очень безличным.
Номера и уборка:
Несмотря на табличку «Не беспокоить», уборщицы приходили в номер каждый день. Полотенца также меняли ежедневно, даже если они не валялись на полу – это совершенно неэкологично.
В номерах нет стаканов, в душевой нет полок, а в некоторых номерах есть только ванны без душевых кабин. В номерах очень жарко, и нет возможности регулировать температуру. Пылесосить в коридорах начинают в 8:30 утра – поспать подольше практически невозможно.
Из плюсов: У нас было два номера, расположенных рядом.
Еда и напитки:
Еда в целом очень хорошая, однако шведский стол часто пополняется поздно. Даже такие простые вещи, как гренки, долгое время отсутствуют, прежде чем вы прямо укажете на это.
Серьезная проблема: Десерты плохо обозначены. Один десерт, рекламируемый как «Шоколадный мусс», содержал столько рома, что на вкус был исключительно ромовым. Никаких указаний на наличие алкоголя и альтернатив не было – это проблематично для беременных женщин, алкоголиков или гостей, которые не хотят употреблять алкоголь.
Кайзершмаррен на десерт, к сожалению, оказался катастрофой – худшим из всех, что мы когда-либо ели.
Цены на напитки во время ужина чрезвычайно высоки: 6, 90 евро за спритцеры или безалкогольные напитки. Вы заказываете один из вежливости, и всё. При более справедливых ценах вы бы с удовольствием заказали ещё один напиток в баре.
На завтраке столы переставляют на стол, даже если на них ещё стоят пустые тарелки. Иногда четыре человека заканчивают есть, и убирают только одну тарелку – затем они продолжают есть за следующим столом.
Кроме того, на каждом обеденном столе очень бросается в глаза текст в книге: он изобилует грамматическими, орфографическими и пунктуационными ошибками, настолько многочисленными, что его едва можно прочитать. В наш век искусственного интеллекта это просто излишне и неловко.
Оздоровительная зона:
Оздоровительная зона небольшая и непривлекательная. Воды нет ни в сауне, ни для травяных настоев – гостям приходилось брать её из туалета. Паровая баня использовалась всего один раз за шесть дней. Питьевая вода здесь – абсолютный минимум.
Соотношение цены и качества:
Благодаря бронированию через SnowTrex, соотношение цены и качества в итоге оказалось хорошим: 928 евро на человека, включая ски-пасс (примерно 384 евро) на неделю. Однако мы определенно не заплатили бы больше за проживание.
Вывод:
Дружелюбный, но плохо организованный персонал, множество проблем с обслуживанием и качеством, которых можно было избежать, и общее впечатление непрофессионализма. Значительное разочарование для 4-звездочного отеля. При лучшей организации, обучении персонала и большем внимании к деталям у отеля есть большой потенциал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обслуживание и персонал:
Персонал в целом дружелюбен и старается изо всех сил, но, похоже, плохо обучен и неорганизован. Один из сотрудников даже не знал правильного названия подъемника или где находится помещение для хранения лыж. В ресторане было несколько неприятных ситуаций на глазах у гостей: коллег отчитывали прямо за столом («Это мой стол»), хотя они пытались помочь гостям – например, убирали пустые тарелки или спрашивали о напитках. Слово "дерьмо" также использовалось на глазах у гостей, что совершенно непрофессионально.
На то, чтобы спросить о напитках, уходит очень много времени, и пока вы долго ждете основное блюдо, вас спрашивают, хотите ли вы десерт. Еду и напитки также часто подают гостям, даже не глядя на них – даже во время еды.
Никто из владельцев или менеджера не представился, и у персонала не было бейджиков. Из-за этого пребывание ощущалось очень безличным.
Номера и уборка:
Несмотря на табличку «Не беспокоить», уборщицы приходили в номер каждый день. Полотенца также меняли ежедневно, даже если они не валялись на полу – это совершенно неэкологично.
В номерах нет стаканов, в душевой нет полок, а в некоторых номерах есть только ванны без душевых кабин. В номерах очень жарко, и нет возможности регулировать температуру. Пылесосить в коридорах начинают в 8:30 утра – поспать подольше практически невозможно.
Из плюсов: У нас было два номера, расположенных рядом.
Еда и напитки:
Еда в целом очень хорошая, однако шведский стол часто пополняется поздно. Даже такие простые вещи, как гренки, долгое время отсутствуют, прежде чем вы прямо укажете на это.
Серьезная проблема: Десерты плохо обозначены. Один десерт, рекламируемый как «Шоколадный мусс», содержал столько рома, что на вкус был исключительно ромовым. Никаких указаний на наличие алкоголя и альтернатив не было – это проблематично для беременных женщин, алкоголиков или гостей, которые не хотят употреблять алкоголь.
Кайзершмаррен на десерт, к сожалению, оказался катастрофой – худшим из всех, что мы когда-либо ели.
Цены на напитки во время ужина чрезвычайно высоки: 6, 90 евро за спритцеры или безалкогольные напитки. Вы заказываете один из вежливости, и всё. При более справедливых ценах вы бы с удовольствием заказали ещё один напиток в баре.
На завтраке столы переставляют на стол, даже если на них ещё стоят пустые тарелки. Иногда четыре человека заканчивают есть, и убирают только одну тарелку – затем они продолжают есть за следующим столом.
Кроме того, на каждом обеденном столе очень бросается в глаза текст в книге: он изобилует грамматическими, орфографическими и пунктуационными ошибками, настолько многочисленными, что его едва можно прочитать. В наш век искусственного интеллекта это просто излишне и неловко.
Оздоровительная зона:
Оздоровительная зона небольшая и непривлекательная. Воды нет ни в сауне, ни для травяных настоев – гостям приходилось брать её из туалета. Паровая баня использовалась всего один раз за шесть дней. Питьевая вода здесь – абсолютный минимум.
Соотношение цены и качества:
Благодаря бронированию через SnowTrex, соотношение цены и качества в итоге оказалось хорошим: 928 евро на человека, включая ски-пасс (примерно 384 евро) на неделю. Однако мы определенно не заплатили бы больше за проживание.
Вывод:
Дружелюбный, но плохо организованный персонал, множество проблем с обслуживанием и качеством, которых можно было избежать, и общее впечатление непрофессионализма. Значительное разочарование для 4-звездочного отеля. При лучшей организации, обучении персонала и большем внимании к деталям у отеля есть большой потенциал.