Еда была восхитительной, а персонал, от кухни до официантов и уборщиков, был дружелюбным и преданным своему делу. Однако этого было недостаточно, чтобы компенсировать недостатки в управлении и их манере общения.
Все началось с ошибки при бронировании, на следующий день после истечения срока отмены, и достигло апогея во время новогоднего ужина, когда в переполненном зале владелец резко выпалил: «Мне плевать! » и выпроводил нас. Причиной этой вспышки стала наша собака, которую «терпели» в зале, пока она вела себя тихо. Она действительно один раз залаяла, когда подавали первое блюдо. Владелец появился немедленно. «Если он лает, его нужно выгнать», «Правило есть правило». К сожалению, времени успокоить собаку не было; через несколько секунд она залаяла во второй раз. Владелец появился снова через несколько секунд. «Собаку нужно выгнать». Мы не стали спорить, но попытались спокойно обсудить ситуацию, найдя решение. Этого не произошло. Успокоить собаку было невозможно. Ее нужно было немедленно вывести на улицу. Однако, поскольку она явно была чем-то взволнована (она лает только в очень редких, исключительных случаях), оставлять ее одну в номере было нельзя. Когда мы спросили, как организовать ужин в таких обстоятельствах, мы получили вышеупомянутую цитату в соответствующем тоне. Все произошло за три минуты. В результате нам пришлось импровизировать самостоятельно. Ни разговора, ни разъяснений, ни объяснений, ни даже извинений по поводу ситуации, ни в тот вечер, ни в течение следующих 36 часов. Полное отсутствие клиентоориентированности.
Кроме того, стоит упомянуть, чтобы завершить картину:
— Мы специально запросили заселение в 16:00 и приехали вовремя. На ресепшене никого не было, и после трех звонков в течение 10 минут не было никаких признаков жизни. В соседней столовой мы нашли человека, который после некоторых напоминаний позаботился о нас.
— Решетчатый каркас нашей кровати был сломан. Мы заметили это только когда легли спать после 10 вечера, не сообщили об этом и починили сами, как могли, без инструментов и запчастей. Продержалось до отъезда.
— Крепление телевизора изношено, телевизор висит вперед и его невозможно выпрямить. Проигнорировано, потому что:
— Нет телевизионного сигнала. Принято без комментариев, так как это было неактуально на рубеже лет.
— Собака была зарегистрирована за плату, но в номере или где-либо еще в отеле не было миски или чего-либо подобного. Никто даже не спросил, нужно ли собаке что-нибудь.
Мы не жалуемся на то, что лающих собак не терпят. Поведение и тон менеджера неприемлемы; так нельзя обращаться с гостями. Фраза «Ваш четвероногий друг также приветствуется по запросу» — пустое обещание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Все началось с ошибки при бронировании, на следующий день после истечения срока отмены, и достигло апогея во время новогоднего ужина, когда в переполненном зале владелец резко выпалил: «Мне плевать! » и выпроводил нас. Причиной этой вспышки стала наша собака, которую «терпели» в зале, пока она вела себя тихо. Она действительно один раз залаяла, когда подавали первое блюдо. Владелец появился немедленно. «Если он лает, его нужно выгнать», «Правило есть правило». К сожалению, времени успокоить собаку не было; через несколько секунд она залаяла во второй раз. Владелец появился снова через несколько секунд. «Собаку нужно выгнать». Мы не стали спорить, но попытались спокойно обсудить ситуацию, найдя решение. Этого не произошло. Успокоить собаку было невозможно. Ее нужно было немедленно вывести на улицу. Однако, поскольку она явно была чем-то взволнована (она лает только в очень редких, исключительных случаях), оставлять ее одну в номере было нельзя. Когда мы спросили, как организовать ужин в таких обстоятельствах, мы получили вышеупомянутую цитату в соответствующем тоне. Все произошло за три минуты. В результате нам пришлось импровизировать самостоятельно. Ни разговора, ни разъяснений, ни объяснений, ни даже извинений по поводу ситуации, ни в тот вечер, ни в течение следующих 36 часов. Полное отсутствие клиентоориентированности.
Кроме того, стоит упомянуть, чтобы завершить картину:
— Мы специально запросили заселение в 16:00 и приехали вовремя. На ресепшене никого не было, и после трех звонков в течение 10 минут не было никаких признаков жизни. В соседней столовой мы нашли человека, который после некоторых напоминаний позаботился о нас.
— Решетчатый каркас нашей кровати был сломан. Мы заметили это только когда легли спать после 10 вечера, не сообщили об этом и починили сами, как могли, без инструментов и запчастей. Продержалось до отъезда.
— Крепление телевизора изношено, телевизор висит вперед и его невозможно выпрямить. Проигнорировано, потому что:
— Нет телевизионного сигнала. Принято без комментариев, так как это было неактуально на рубеже лет.
— Собака была зарегистрирована за плату, но в номере или где-либо еще в отеле не было миски или чего-либо подобного. Никто даже не спросил, нужно ли собаке что-нибудь.
Мы не жалуемся на то, что лающих собак не терпят. Поведение и тон менеджера неприемлемы; так нельзя обращаться с гостями. Фраза «Ваш четвероногий друг также приветствуется по запросу» — пустое обещание.